|
Samedi
8 - Lundi 10 juillet 2000
Webhelp,
le moteur de recherche humain, débarque en France
Après
la création de Webhelp Inc aux Etats-Unis il y a sept
mois et le lancement de Webhelp.com,
Webhelp SA prépare le lancement du moteur de recherche
Webhelp.fr
en septembre prochain. Le petit dernier de l'incubateur d'Europ@web
possède la particularité d'être un moteur
à assistance humaine en temps réel. La
où Question.fr
ou Woonoz
proposent l'aide d'experts d'un domaine particulier pour effectuer
une recherche en différé, Webhelp emploie des
"webwizard" ("génies du web", 150
en France, 800 aux Etats-Unis présents 24h/24, 7 jours
sur 7) spécialisés dans le surf, qui trouvent
des informations sur la Toile en temps réel. Un mail
récapitulatif de la sélection de sites est automatiquement
envoyé à l'internaute. Ce
service sera proposé en Wap en 2001 en France.
Deux systèmes dédiés
au grand public ont été mis en place. Le premier,
gratuit, propose une réponse à une question qui
peut se faire attendre quelques minutes le temps qu'un "webwizard"
se libère. Le second, un service d'abonnement mensuel
ou annuel (10 dollars par mois aux Etats-Unis), permet d'obtenir
une réponse plus rapidemment avec un passage prioritaire
dans la fils d'attente. Webhelp
propose également aux entreprises un outil à implanter
sur leur site nommé "Webhelp direct TM". Il
offre le traîtement des questions des internautes en temps
réel via un bouton clicable qui les met en relation avec
Webhelp.
Aux Etats-Unis, Microsoft a opté pour déléguer
la demande de renseignements sur son site à des "webwizards"
formés pour l'occasion. "L'expérience américaine
de solution clef en main nous révèle que la présence
humaine sur un site accroît considérablement la
satisfaction des internautes", explique Olivier Duha, co-fondateur
du site français. Selon
ce dernier, si l'expérience américaine montre
que le service B to C de Webhelp.com est plus important que
le B to B, cette tendance s'inversera dans les deux à
trois ans.
Webhelp SA
a été créée par Olivier Duha, ESC
Poitiers/Nantes, MBA Insead, et Frédéric Joussset,
HEC, tous les deux anciens consultants chez Bain & Company.
Son capital est détenu
à plus de 50% par ses fondateurs et ses employés,
à 19,9% par la société américaine,
ainsi que par Europ@web, qui a investi près de 25 millions
de francs lors du premier tour de financement, et par quelques
business angels (dont Philippe Bourguignon, PDG du Club Méditerranée,
et Patrick Robin, PDG d'ImagiNet). Une nouvelle levée
de fonds d'un montant non défini est envisagée
pour septembre.
Le
site héberge des bannières de publicité
en haut de page, comme à l'habitude, mais également
en milieu de page. Elles sont visionables lorsque l'internaute
patiente pour obtenir une réponse. Une
opération de communication sera lancée à
partir de septembre on-line (B2L
rendra en charge le mediaplanning) et off-line, pour un budget
non défini. Si Webhelp.com
recense 2,2 millions de visiteurs par mois, Olivier Duha mise
sur 5 millions de pages vues par mois pour le site français
pendant les quatre premiers mois de son lancement.
Le
graphisme du site français a été créé
en interne, avec l'aide de B2L. La technologie est signée
Webhelp. L'hébergeur français n'est pas encore
déterminé.
[Catherine
Pinet, JDNet]
Au sommaire de l'actualité
|
|
