L'accès Internet illimité
à 99 francs d'AOL
France, c'est bientôt fini. Le FAI a confirmé
que l'offre d'adhésion, qui a été lancée
à la rentrée, s'arrêtera le 31 octobre
prochain. AOL France tient néanmoins à souligner
que cette décision est conforme à ses engagements
initiaux : l'offre à 99 francs aurait toujours été
présentée comme une promotion pour une période
donnée et non pas comme une formule permanente. En
revanche, sa formule d'accès Internet illimité
à 199 francs se poursuivra au-delà de cette
échéance. Selon les informations que le JDNet
a recueillies, cette vague d'accès Internet illimité
a été un franc succès : nous chiffrons
à 200.000 le nombre de membres qui auraient adopté
cette offre depuis fin août. Un résultat que
la direction d'AOL France ne confirme pas.
Face à cet engouement, AOL France doit faire face à
la grogne de ses abonnés, qui rencontrent des problèmes
de connexion aux heures de grande affluence (Lire l'article
du JDNet du 11/10/00). Face aux difficultés techniques,
la priorité est donnée à l'amélioration
à l'accès réseau et la communication
institutionnelle en direction des abonnés. Stéphane
Treppoz, PDG d'AOL France, aurait d'ailleurs annulé
une conférence de presse prévue cette semaine
pour présenter son outil de messagerie instantanée.
Pour "une question d'agenda", d'une part, mais aussi
pour se concentrer sur les difficultés techniques.
Signe de l'urgence actuelle, c'est d'ailleurs quasiment toute
la communication marketing qui a été suspendue,
le FAI indiquant que les campagnes TV-presse ont été
également reportées.
Pour améliorer son service
technique, AOL indique qu'il va investir 600 millions de francs
avec l'ajout de près de 60.000 modems
[et non 600.000 modems comme précédemment
indiqué, article modifié le 25/10/00]
et le doublement d'effectifs pour sa "hot line".
Parallèlement à ses fournisseurs traditionnels,
qui sont Siris et Cegetel, le FAI devrait également
faire appel à d'autres opérateurs télécoms
pour éviter les engorgements. Pour les abonnés
inscrits dans la catégorie grands consommateurs (3%
des membres selon AOL), des solutions techniques vont permettre
de "moduler" leur durée de session aux heures
de pointes, afin de répartir de manière plus
équitable l'accès au réseau. Cette tranche
de population devra subir des déconnexions régulières
lors des périodes de forte affluence.
En cette période très
mouvementée, AOL France veut donc multiplier les contacts
avec ses abonnés : mise en place d'un espace "info
réseau" sur le portail, envoi de "newsletters",
etc. Il est toujours prévu que Stéphane Treppoz
participe d'ailleurs prochainement à une séance
de chat avec les abonnés d'AOL. Cette séance
avait été annulée une première
fois vendredi dernier. La date de sa prochaine intervention
n'a pas encore été communiquée.
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