Pendant
près de cinq heures, mardi 27 décembre, tous
les internautes qui ont joué au concours en ligne réalisé
par L'Oréal, "Odyssée
2001", ont eu la surprise de gagner systématiquement
un lecteur DVD. Organisé jusqu'au 31 décembre,
le jeu avait pour but de mieux faire connaître les nouveaux
produits créés par L'Oréal par le biais
d'un concours qui permettait de gagner un des 50 lecteurs
DVD ou des 20 ordinateurs multimédias mis en jeu. "Nous
avons eu un bug dans la journée de mardi mais nous
ne connaissons pas exactement les détails techniques,
indique-t-on chez L'Oréal. En fait, le jeu est entièrement
géré par une agence externe même s'il
fait partie intégrante de notre site. Notre service
consommation et notre service juridique sont en train de traiter
cette affaire. Nous ne savons pas exactement comment nous
allons repérer l'erreur qu'il y a eue, tout dépendra
du nombre de personnes touchées."
L'agence
externe en question, ComTel,
Web- agency spécialisée dans le marketing opérationnel,
a recensé plus de 600 actions pendant les quatre heures
de défaillance. Hier, elle s'est empressée de
faire parvenir un mail d'excuse aux (mal-)heureux gagnants
pour les prévenir de l'incident technique qui avait
causé cette défaillance au niveau du jeu. Mais
en fait d'incident technique, il s'agit d'un piratage....
"La page de programme du jeu a été modifiée
par quelqu'un d'externe et le système de tirage au
sort a été changé", indique Emmanuel
Fauvet, responsable technique chez ComTel. Par le biais d'un
cheval de Troie, un individu a réussi à s'introduire
dans le dispositif technique et à en changer les lignes
de code. Normalement, des "instants gagnants", des
heures pré-programmées et déposées
chez huissier, permettent de sélectionner les gagnants.
Or, tous les numéros qui étaient associés
à un joueur étaient devenus gagnants. Malgré
tous leurs efforts, les responsables de ComTel n'ont pu identifier
la personne responsable du piratage car il ne reste aucune
trace de son passage. "Nous avions déjà
eu affaire avec des tentatives de piratage mais elles avaient
toutes échoué. Cette fois-ci, c'est passé.
Sur Internet, personne n'est à l'abri d'avoir des failles
de sécurité ou un cheval de Troie", ajoute
Emmanuel Fauvet de ComTel.
Chez ComTel,
on estime que près de 500 personnes ont joué
pendant la période gagnante. A eux désormais
de faire le tri entre les joueurs de bonne foi et ceux qui
ont profité de l'aubaine pour multiplier les billets
gagnants en utilisant de multiples adresses mails. Toutefois,
un article du règlement stipule que l'on ne peut jouer
qu'une seule fois. "Nous allons faire en sorte de différencier
les concouristes des joueurs de bonne foi, ajoute-t-on chez
L'Oréal.. Pour l'instant, nous allons envoyer un colis
de produits L'Oréal à toutes les personnes qui
nous donneront leur adresse postale en réponse à
notre message d'excuse. C'est une première étape.
Ensuite, nous verrons si les personnes qui ont joué
honnêtement ne sont pas trop nombreuses et nous ferons
notre possible pour réparer notre erreur. Ce ne sera
peut-être pas des lecteurs DVD mais un geste commercial
certainement."
Du côté
des internautes qui ont cru avoir gagné, c'est le dépit.
Depuis mardi, les messages s'accumulent sur le forum du site
Peekaboo.
A 11h51, mardi 27, un premier message est envoyé pour
annoncer à tous les fanas de concours la bonne nouvelle
avec comme sujet : "Concours L'Oréal... VITTTTTTTEEEEEE"
et une ribambelle de messages de remerciements à suivre.
Mais quelques minutes plus tard, le doute s'installe dans
la tête des participants qui, sur le forum, décident
alors de recenser combien parmi eux sont des gagnants. Verdict
: "Nous sommes trop nombreux pour le nombre de lecteurs
en jeux". Sur le thème "L'Oréal :
combien sommes nous ?", les concouristes affichent
un à un leurs records. Avec près de 70 tirages
gagnants, un certain "Wolnico" caracole en tête
même s'il reconnaît n'avoir joué "que"
trois fois pour son propre compte et le reste du temps pour
son entourage. Mais, au grand damne des joueurs, "Outsider"
décide de jouer les justiciers : "Attention
à tous, j'ai appelé L'Oreal". Le service
consommateur ne sait pas comment réagir. La déception
s'installe peu à peu et la rancur prend le dessus.
"Loulou" rappelle la fortune de Madame de Bettencourt
tandis que certains se penchent de plus près sur le
règlement pour y découvrir l'article n°16
qui permet à L'Oréal d'annuler purement et simplement
le concours.
Jeudi
28, un mail a été envoyé à tous
les participants du concours pour leur signifier la défaillance
technique. Hier, à 18h30, une quarantaine de réponses
avait été enregistrée par ComTel. La
plupart des internautes indiquaient leur déception.
Mais une bonne proportion venait également de personnes
fort mécontentes qui se déclaraient prêtes
à mener une action en justice. A suivre...
Extrait
du mail L'Oréal reçu par les participants
Madame, Monsieur,
Vous vous êtes connecté le 27/12/2000 sur notre serveur
Internet afin de participer au jeu 2001 L'Odyssée
L'Oréal de la Beauté. Suite à un incident indépendant
de notre volonté sur notre site, tous les joueurs
étaient indiqués gagnants ce jour là, alors qu'il
n'y avait aucun instant gagnant à cette date, instants
gagnants prétirés et déposés chez huissier, Maître
Wapler à Paris. Nous sommes sincèrement désolés de
cet incident mais après vérification votre connexion
n'est effectivement pas gagnante. [...] Regrettant
cet incident, 2001 L'Odyssée L'Oréal de la Beauté
aura prochainement le plaisir de vous faire parvenir
un colis de produits L'Oréal Paris. A cet effet, veuillez
avoir l'amabilité de nous confirmer votre nom et adresse
postale. Vous renouvelant à nouveau toutes nos excuses,
et espérant que vous ne tiendrez pas rigueur à L'OREAL
PARIS dont la responsabilité ne saurait être engagée,
nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l'expression
de nos sentiments les meilleurs. 2001 L'Odyssée L'Oréal
de la Beauté.
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