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S'il existe
un site Internet global pour le Crédit
Agricole, l'interface interactive pour les clients, permettant
de gérer les comptes en ligne, est en fait traitée
de manière totalement indépendante région
par région. Le Crédit Agricole Loire
Haute-Loire et le Crédit Agricole des Côtes
d'Armor ont ainsi lancé dernièrement leur
propre site. En ce qui concerne l'Ile-de-France, c'est déjà
une vieille histoire. Lancé dès 1995, le site
du Crédit
Agricole d'Ile-de-France (Cadif) a mis en ligne une nouvelle
version de depuis le 11 janvier dernier. L'architecture et
la stratégie ont été repensées
pour personnaliser de manière très complète
le site selon la personne connectée. "Nous avons
décidé de bouleverser totalement notre stratégie
et de nous différencier des autres banques en ligne
de deux manières, souligne Jean-Paul Mazoyer, directeur
marketing du Cadif. D'une part, nous voulons faire de notre
site un véritable canal de vente et pas seulement une
vitrine ou un module de consultation des comptes. Notre objectif
n'est donc pas de simplement transposer les applications déjà
présentes sur le Minitel sur le Web. D'autre part,
nous nous efforçons d'améliorer nos relations
avec les clients en personnalisant notre interface et en créant
un système de messages avec eux."
L'utilisation
du site du Crédit-Agricole d'Ile-de-France est entièrement
gratuite pour les clients, sauf la partie concernant la Bourse
qui est soumise à un abonnement de 10 francs par mois.
Le Cadif veut ainsi se démarquer des banques qui obligent
leurs clients à verser un abonnement mensuel payant
pour pouvoir se connecter à leur compte en ligne et
y effectuer des opérations. Un code personnel est attribué
à chaque personne physique. Ainsi, dans un couple qui
fait compte commun, les deux personnes reçoivent chacun
un code différent et peuvent se connecter de manière
illimitée sur le site.
La nouvelle
version lancée en 2001 permet l'identification du client
avant même la page d'accueil pour personnaliser au maximum
cette homepage. "Pour les banques en ligne, c'est généralement
le contraire qui se produit : il y a la vitrine et on s'identifie
après. Mais nous nous sommes aperçus que les
clients allaient directement à la page d'identification
sans passer par la page d'accueil. Notre décision de
mettre l'identification avant la vitrine permet à chaque
client de personnaliser celle-ci de manière individuelle
et nous proposons également des informations pratiques
et culturelles sur la ville de Paris", indique Jean-Paul
Mazoyer. C'est une autre stratégie originale du Cadif
: le site se veut bancaire et extra-bancaire. Des informations
"généralistes" susceptibles d'intéresser
les clients d'Ile-de-France sont ainsi proposées en
ligne : bons plans de la vie parisienne, loisirs, sorties,
offres commerciales, etc. Le Cadif a ainsi signé différents
partenariats (Digitall, Passionsport.com, Smartimmo...) pour
fournir des promotions sur les transports, les produits culturels,
le cinéma, etc. Cette stratégie s'inscrit dans
le slogan du Crédit-Agricole d'Ile-de-France : "Vivre
ma ville".
Par ailleurs,
à partir de la semaine prochaine, un service de mails
sera mis en place. Il permettra d'envoyer des informations
et des propositions commerciales concernant leurs activités
bancaires aux clients régulièrement connectés.
"Le Cadif vérifiera ensuite si les messages sont
régulièrement consultés ou non pour supprimer
un des deux systèmes de communication (courrier physique
ou mail) avec chaque client. Ainsi, il aura moins de publicité
impersonnelle et elle ne sera pas expédiée en
double exemplaire aux clients", ajoute Jean-Paul Mazoyer.
Le site
du Cadif enregistre 5 millions de pages vues par mois pour
60 à 70.000 visiteurs uniques mensuels. Le directeur
marketing estime "qu'environ 80% des internautes qui
viennent sur le site sont des clients". "Nous avons
environ un million de clients sur l'Ile-de-France. Le nombre
d'internautes est encore faible mais c'est à rapprocher
du nombre de Français connectés et nous enregistrons
une augmentation de nos visiteurs de 10% par mois en moyenne",
ajoute-t-il. A ce jour un peu plus de dix personnes travaillent
au bon fonctionnement du site.
Le site
a été réalisé par la web agency
Palo
Alto qui est également l'agence de publicité
du Cadif. Le prestataire travaille avec la banque depuis plus
de trois ans et a initié une collaboration avec IBM
pour l'intégration de la technologie. La nouvelle version
du site a coûté plusieurs millions de francs.
Il faudra compter approximativement la même somme en
ce qui concerne la communication. Pour faire connaître
son nouveau site, le Crédit Agricole Ile-de-France
s'apprête en effet à réaliser des campagnes
publicitaires d'affichage, en presse et online à partir
de la fin du mois de février.
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