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On connaissait
le cybermarché Ooshop
créé en 1998 par Promodès et qui a, depuis,
intégré la galaxie Carrefour. On connaît
moins Carrefour-Direct,
un second cybermarché de la marque, entièrement
indépendant des activités de Ooshop. Ce deuxième
supermarché en ligne fonctionne sur le mode du picking*
avec deux magasins situés à Lomme
(métropole lilloise) et à Saran
(à proximité d'Orléans).
Lancé
le 18 janvier 2001, Carrefour-Direct propose déjà
6.000 produits (le même nombre que Ooshop). Mais contrairement
à ce dernier, le site est la transposition presque
fidèle d'un hypermarché physique et propose
un choix étendu : "Carrefour-Direct, peut-on
lire sur le site, vous propose [des] produits frais, secs,
surgelés. Des fruits et légumes en passant par la viande,
la volaille, la crémerie, la charcuterie, les glaces,
l'hygiène-beauté, les piles, le charbon de bois et la papeterie
pour ne citer que quelques-uns des univers que nous couvrons.
Seuls les articles culturels et ceux dits d'équipement ne
sont pas disponibles sur Carrefour-Direct : accessoires automobiles,
vaisselle, électroménager, jouet, CD, livre..." En ce
qui concerne les prix, ils sont identiques à ceux pratiqués
en magasin, les frais de livraison étant de 79 francs
pour un minimum d'achat de 50 francs. Le paiement se
fait par carte bleue à la livraison, en raison des
fruits et légumes qui doivent être pesés
et dont le prix fluctue au jour le jour.
Les deux
supermarchés de Lomme et Saran gèrent eux-mêmes
les produits proposés à la vente sur le site.
Chaque magasin est d'ailleurs doté d'un responsable
Internet. La communication est également gérée
de manière locale. A Orléans, des encarts sont
parus dans la presse locale tandis que des spots radio ont
été diffusés en région lilloise
pour faire connaître cette nouvelle activité.
Pour l'instant, le nombre de commandes est encore anecdotique,
selon François
Barraud, le PDG de Ooshop, que le JDNet a contacté.
"Nous
n'avons pas voulu cacher ce site, affirme François
Barraud. Il s'agit d'ailleurs plus d'initiatives locales venant
de deux supermarchés de province. Nous leur avons apporté
notre aide sur le plan technique pour la réalisation
du site et pour le call center." Le site Carrefour-Direct
a été entièrement réalisé
par les équipes informatiques de @Carrefour, il dispose
d'un numéro national pour la gestion client et un directeur
du projet Carrefour-Direct, Jean-Luc Wernoth (actuellement
en vacances), a été nommé. Mais le projet
reste, pour l'instant, très discret, comme en atteste
l'absence totale de Carrefour-Direct sur le portail Carrefour.fr,
censé regrouper tous les sites e-Commerce du distributeur
(on y trouve notamment Ooshop, VeryWine, Meubles.com, Carrefour-Jardins
et Carrefour beauté). La seule façon d'accéder
à Carrefour-Direct est un
lien discret à partir des pages de présentationdes
deux hypermarchés physiques. Coté référencement,
le site brille également par son absence, même
avec l'utilisation de mots-clés.
On peut
s'étonner de la coexistence au sein de Carrefour de
deux stratégies en matière de cybermarchés
en province, l'une avec avec Carrefour-Direct sur la métropole
lilloise ou à Orléans, l'autre avec Ooshop sur
Lyon. Car ce dernier a annoncé vendredi le lancement
des livraisons à domicile à partir d'une plate-forme
dédiée sur tous les arrondissements lyonnais
ainsi que sur 38 communes limitrophes. Mais François
Barraud est catégorique : "il ne s'agit pas d'une
stratégie parallèle ou concurrente à
Ooshop et il
n'y a pas de volonté de fusionner les deux sites à
terme. Par ailleurs, il serait insensé de nous mettre
sur le même plan que Tesco en Angleterre ou même
Casino en France, qui semble se tourner vers le picking pour
la province."
La question
est maintenant de savoir si les deux initiatives lilloise
et orléanaise vont rester isolées. Du côté
de Carrefour, on affirme que oui. Les réponses données
par le centre d'appel diffèrent sur ce sujet et d'autres
villes de province de moyenne importance seraient en projet.
*Picking :
Système de "piochage" dans les stocks des magasins,
voire même en rayon (Lire l'article
du JDNet du 23/01/2001). Ce système s'oppose à
l'utilisation d'une plate-forme unique et entièrement
dédiée à cette activité, aujourd'hui
utilisé par Ooshop.
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