Ancrée dans la vente
à distance, la Camif
développe sa stratégie multicanal depuis
1998 avec son catalogue, 14 magasins et Internet. Son
site marchand générant déjà
près de 70 millions de francs de chiffres d'affaires
sur le premier semestre 2001, le vépéciste
a décidé de lancer un nouveau concept
de communication intitulé Cat@mag afin de mettre
davantage en avant les différents supports de
commandes exploitables par le client.
Le concept a pour point
de départ une test mené par la Camif auprès
de ses sociétaires avec des animations commerciales
en ligne. "Nous avons reçu plus de 25% de
taux de réponses pour cette première opération,
explique Isabelle Chauvet de la Camif. Dans le même
temps, nos clients nous ont massivement fait part de
leur volonté de recevoir des infos sur leur boîte
mail." Sachant que 37% des clients, principalement
des enseignants, ont une adresse e-mail, la Camif a
donc choisi de se lancer dans le mail-marketing en prévenant
ses clients sur les nouveautés produits ou en
leur envoyant, personnellement, une documentation sur
un produit repéré sur le site.
Pour accentuer ce nouveau
lien, le vépéciste a donc choisi de communiquer
sur la complémentarité des différents
canaux, en encourageant le client à utiliser
tous les outils de commandes car, estime Isabelle Chauvet,
"un client multicanal consomme 2,5 fois plus qu'un
client monocanal". Le slogan du concept Cat@mag
invite ainsi le client à choisir le produit sur
le catalogue, à venir l'essayer en magasin puis
à le commander sur le Net. Des bornes interactives,
branchées en continu sur Camif.fr, sont ainsi
à la disposition des clients dans chaque magasin
pour les familiariser au site et les faire découvrir
les services proposés.
Entre 1999 et 2000, le
site a vu le nombre de visiteurs uniques par mois augmenter
au passant de 550.000 à 1 million de visites
uniques. La durée moyenne d'une session s'élève
à 10 minutes environ, pour un panier moyen de
1.275 francs. Avec Cat@mag, l'objectif de la Camif est
de renforcer sa part de marché dans l'e-commerce
avec un volume de 7% à 10% de son chiffre d'affaires
pour l'année 2001.
|