France Télécom, NetValue et HEC viennent de réaliser une étude nationale sur les usages d'Internet par le grand public français. L'enquête a été réalisée auprès de 1.000 internautes issus du panel Netvalue sur l'ensemble de l'année 2000. Premier résultat de l'étude : les critères socio-démographiques et l'expérience des internautes ne sont pas déterminants pour expliquer la propension à cliquer. Contrairement à ce que l'on pouvait penser, le nombre de clics des internautes néophytes est légèrement inférieur à celui des internautes aguerris. L'internaute novice ne clique donc pas au hasard et semble, au contraire, être sur la réserve. Cette légère différence établie, il est intéressant de noter que, le nombre de clics reste sensiblement constant quelle que soit l'ancienneté de la pratique du surf en ligne.

En ce qui concerne les moteurs de recherche, les 1.000 panélistes ont lancé plus de 100.000 requêtes en 2000 et 227.270 pages de réponses ont été consultées. Chose étonnante, 15% des panélistes n'ont jamais utilisé de moteur de recherche et seulement 20% des sessions de navigation sur le Web comprennent une requête dans un moteur de recherche. L'attachement à un moteur de recherche unique est également mis en avant puisque dans 68% sessions avec requêtes, un seul moteur est utilisé.

Sur le plan des sites visités, un internaute sur deux s'est rendu l'année dernière au moins une fois sur un site marchand lié au tourisme. Cette propension est identique pour les sites de vente de biens culturels. Mais, à la différence des consultations de sites culturels (où 80% des internautes consultent un seul site par session), ils sont prêts de la moitié à visiter plusieurs sites de voyage dans une même session. Enfin, il apparaît que 12% des internautes du panel n'utilisent pas le courrier électronique. Parmi les 88% d'utilisateurs de messagerie, 6% se servent uniquement d'un Web-mail, 63% exclusivement d'un logiciel de messagerie et 31% combinent les deux.

Pour mener cette étude, les chercheurs de France Télécom R&D se sont focalisés sur les études d'usage et l'analyse des typologies d'internautes. NetValue s'est intéressé particulièrement aux données recouvrant l'activité des internautes (chat, courrier électronique, téléchargement, IRC, etc.). Enfin, HEC, au travers de la Chaire "Management et nouvelles technologies", a, quant à ell, piloté les travaux sur la publicité. L'ensemble des résultats obtenus par cette étude devrait permettre à France Télécom, et plus précisément à sa filiale publicitaire Wanadoo Régie, de mieux positionner ses offres et préparer celles à venir.