Noël 2001 fera une part belle aux produits technologiques. Ces articles contribueront d'ailleurs certainement à l'augmentation des paniers moyens des sites généraux. Mais c'est aussi un secteur, qui cette année, est animé par une importante guerre des prix. Si les bonnes affaires sont à saisir, la surenchère sur les prix risque de réduire dangereusement les marges des marchands. Le JDNet leur a demandé d'expliquer leur stratégie pour Noël 2001 et d'analyser leurs prespectives commerciales.

Dans un paysage de concurrence exacerbée, RueduCommerce entend se différencier en ne jouant pas la carte des promotions additionnelles pour booster ses ventes. Le site affirme plutôt miser sur la qualité du service. Il devrait d'ailleurs afficher la semaine prochaine une charte d'achat sur sa page d'accueil. Elle énumère les quatre engagements qualité du site : le débit à l'expédition du produit, le respect des délais de livraison et le versement d'un bon d'achat équivalent à 10% de la commande s'ils ne sont pas honorés, l'extension à 15 jours du délai de remboursement, la proposition d'une "garantie or" en cas de panne de l'appareil. Le site proposera également une boutique de Noël d'environ 150 à 200 produits, accessible par catégorie d'article et par gamme de prix. L'autre originalité de RueduCommerce est son budget communication. En tout, il a investi près de 3 millions de francs autour des fêtes de fin d'année. 2 millions sont destinés à relayer en radio, du 1er au 31 décembre, les offres quotidiennes, baptisées "Délire offres", qui sont envoyées par e-mail aux 150.000 internautes inscrits à la newsletter du site. Une opération déjà testée en grandeur nature, puisque l'envoi de mails quotidiens a débuté à la mi-octobre. Le site de produits high tech a également noué un partenariat avec Bebloom, ChateauOnline et Chapitre.com pour distribuer des bons d'achat de 300 francs à valoir chez ces partenaires pour toute commande passée sur Rue du Commerce. Quant aux prévisions, Gauthier Picquart, directeur général de RueduCommerce, est optimiste. "Alors que nous avions réalisé 14 millions de francs de chiffre d'affaires en décembre 2000, nous pensons atteindre 30 millions en décembre 2001 et 35 millions avec CDandco."

Le service est également la voie privilégiée par Surcouf, qui lui aussi étendra à quinze jours le délai de remboursement si le produit ne convient pas. En ligne depuis mai 2001, le site du distributeur (filiale de PPR) fêtera donc son premier CyberNoël. Dès la semaine prochaine, il devrait s'étoffer d'une boutique spéciale, organisée selon onze thèmes parmi lesquels figurera un onglet "Innovations", un autre sur la "photo" et d'autres en fonction du profil des clients. En tout, 300 produits seront ainsi accessibles et pourront être sélectionnés par marque et par budget. Cette offre produit sera relayée par l'envoi d'une newsletter hebdomadaire construite autour de deux ou trois boutiques. Viendront s'y ajouter la distribution d'un million de prospectus non adressés par voie postale en région parisienne et le catalogue Surcouf, qui intègre les pages cadeaux. Pascal Griot, le directeur de Surcouf.com, pense ainsi réaliser 30 à 50% de chiffre d'affaires en plus sur décembre, avec un panier moyen relativement stable (2.000 francs) et un trafic estimé à 600.000 visiteurs uniques. Pour préparer ce surcroît d'activité, l'enseigne a recruté quinze personnes entre la logistique et la gestion de la relation client.

Tout comme Surcouf, LDLC mettra en ligne sa sélection de produits Noël la semaine prochaine. Elle sera constituée de 20 à 25 produits retenus pour leur prix raisonnable et leur "côté ludique". L'objectif est de proposer des produits phare abordables et attractifs dans l'univers de l'informatique. Mais le site compte surrtout sur la diffusion de bons cadeaux de 20 et 50 euros pour booster les ventes de fin d'année. La communication sur ces derniers sera relayée offline dans la presse informatique et online via le réseau de 1.800 affiliés. Au-delà, à l'image de RueduCommerce, le site de produits informatiques enverra un mail commercial par jour aux 30.000 abonnés à sa newsletter. "Tout cela pour un budget qui sera le tiers de celui de l'année dernière", insiste Laurent de la Clergerie, PDG du site. Il table d'ailleurs sur une augmentation de 50% de son chiffre d'affaires pendant cette période.

Pour TopAchat, Noël est l'occasion de proposer d'autres produits que l'informatique technique, peu propice aux cadeaux, afin de recruter de nouveaux clients. A côté des DVD, jeux et logiciels pour enfant, le site proposera également une série de petits articles électroménagés très design et ayant un connotation high tech. Une catégorie d'articles également bien adaptée à la clientèle du site, composée surtout de célibataires, selon TopAchat. Outre une présence sur Wanadoo, Yahoo, AOL, le site compte également diffuser ses offres par e-mail à ses quelques 200.000 clients. "En tout, notre budget communication est cinq fois inférieur à celui de l'année 2000", indique Denis Gachon, directeur général de TopAchat. "Par contre, le chiffre d'affaires que nous comptons réaliser sur les trois derniers mois de l'année 2001, représentera 40% de notre chiffre d'affaires total, comme l'année dernière", ajoute-t-il. Estimé à 150 millions de francs pour 2001, le dernier trimestre devrait représenter 60 millions de francs, alors qu'en 2000, il représentait 20,8 millions.

Mais si beaucoup des acteurs sur Internet, à l'exception du RueduCommerce, ont réduit leur budget de communication, ce ne sera pas le cas de Planetediscount, même si ses responsables ne précisent pas leurs chiffres. "Nous serons présents cette année sur les boutiques Noël de ZDnet, Kelkoo et AOL", déclare William Benmaor, PDG du site. Ce qui ne signifie pas que Planetediscount néglige l'e-mailing. Il prévoit en effet d'envoyer une fois par semaine des promotions "très pointues" sur un produit. Et comme les autres, il aura sa boutique de Noël dès le 3 décembre. Selon son PDG, Noël devrait représenter 30% de son chiffre d'affaires 2001.

A lire demain :
Les vendeurs de produits culturels