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Les Galeries
Lafayette profitent des fêtes de fin d'année
pour inaugurer en France la vente de parfums en distribution
sélective sur le Net. Jusque là, les grandes
marques du secteur s'étaient toujours refusées
à autoriser la vente en ligne. Si Marionnaud
a réussi à convaincre certaines fabriquants
de sauter le pas, la parfumerie n'a jamais pu inscrire
les marques les plus réputées dans son
catalogue. Les Galeries Lafayette innovent donc en France
avec la vente en ligne de produits Guerlain
(groupe LVMH, qui possède également Dior,
Givenchy, Kenzo). D'autres grands noms suivront dès
janvier 2002, selon les responsables du site. "Notre
objectif est de convaincre à terme l'ensemble
des 140 marques de la distribution sélective
que nous vendons dans nos magasins à être
présentes dans notre rubrique beauté,
explique Jean-Philippe Loche, responsable Internet des
Galeries Lafayette. Pour cela, nous devons nous plier
à des critères qualitatifs extrêmement
précis : le site ne doit proposer que des marques
du sélectif, nous devons délivrer un service
de qualité proche de celui délivré
en magasin. Les critères de présentation
en ligne et de livraison sont également très
importants."
Guerlain
est donc la première marque à se lancer.
La rubrique beauté du site des Galeries Lafayette
propose à partir d'aujourd'hui 65 produits sur
les 1.500 existants. Ils seront vendus aux mêmes
prix que ceux pratiqués en magasin. Cette sélection
de produits phares couvre aussi bien le domaine des
parfums, que ceux du maquillage et du soin. "Nous
avons veillé au respect de la charte graphique
(logo, couleurs, visuels) et avons imposé des
critères de présentation et de conseil,
explique Virginie Héron, chef de produits chez
Guerlain. Différents experts de notre marque
ont participé à la réalisation
du contenu en ligne et nous avons insisté pour
que le prestige de la marque soit préservé
jusque dans la livraison. Ainsi, l'emballage des paquets
cadeaux est griffé et le produit est livré
dans un sac Guerlain, comme il le serait si le client
l'avait acheté dans une des boutiques Guerlain.
Nous avons également veillé à ce
que la livraison se fasse dans un temps minimum."
La livraison se fera en Colissimo ou Chronopost pour
un délai compris entre 48 et 72 heures et pour
un prix situé dans la moyenne de ceux pratiqués
sur le Web.
Si
d'autres marques rejoingnent Guerlain à partir
de janvier 2002, chacune disposera d'une zone dédiée
à ses couleurs. Les parfums seront également
accessibles par le biais d'une sélection de favoris
et par un moteur de recherche. La boutique est accompagnée
de conseils et d'astuces beauté ainsi que de
dossiers de fonds ("maquillage de fête",
par exemple). Les internautes pourront demander conseil
à des experts et une réponse leur sera
donnée par mail sous 48 heures. La nouvelle rubrique
sera signalée sur les catalogues des Galeries
Lafayette et dans les courriers envoyés aux porteurs
de cartes du groupe à Paris et en province.
"Nous
ne visons pas la rentabilité à court terme
sur le Net, affirme Jean-Philippe Loche. Nous avons
clairement une démarche click & mortar et
comptons sur la complémentarité Internet-magasin,
à l'image de ce qui existe aux Etats-Unis. Certaines
études ont montré que sur ce type de sites,
la moitié des internautes se connectaient pour
prendre des renseignements sur les produits avant de
venir en magasin. La rentabilité du site ne vient
donc qu'en deuxième objectif dans notre stratégie."
Le
site beauté a été réalisé
par SQLI
pour la technologie et par FKGB
pour le design et le contenu. L'hébergement est
assuré par EasyNet.
Côté vente en ligne, l'espace beauté
utilise le système Cybermut
du Crédit Mutuel et il sera possible de payer
avec la carte Cofinoga. Le montant de l'investissement
pour la création du site n'a pas été
dévoilé. Une équipe de cinq personnes
est en charge de cette rubrique. L'espace beauté
ne sera accessible que via le site Galeries Lafayette,
qui revendique 250.000 visites par mois.
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