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Pas
beaux, mais efficaces : selon eMarket News, société
spécialisée dans l'audit des réalisations
Web, les sites marchands sont, pour la plupart, d'une
très grande pauvreté graphique. Mais ce
manque de "charme visuel" serait volontaire
afin de fluidifier la navigation sur les sites. Pour
étayer cette observation, eMarket News a étudié
les pages d'accueil de 100 sites d'e-commerce B to C
dans le monde. La conclusion est sans appel : il
n'existe aucune corrélation entre l'esthétique
des sites et le taux de transformation visiteur-acheteur.
Loin s'en faut même. Des sites comme Quill.com,
Seventh-Avenue.com ou encore Tesco.com ont opté
pour un design totalement "rustique" qui n'est
pas sans rappeler celui des débuts du Web.
Une
pauvreté graphique qui n'empêche
pas ces trois sites de réussir sur le plan des
ventes. "Quill.com enregistre 30,3 % de taux
de transformation de visiteurs en acheteurs et Seventh-Avenue
26 %, souligne Luc Carton d'eMarket News. Cela
prouve que l'internaute se moque complètement
de la qualité graphique des interfaces, à
condition de se voir offrir un site efficace et répondant
à ses véritables besoins." Les "fioritures"
graphiques, qui ne favorisent pas l'accès au
service désiré, ne sont donc pas des éléments
décisifs dans le processus d'achat. L'étude
menée par eMarket News n'a trouvé d'ailleurs
qu'un seul site marchand utilisant la technologie Flash
parmi les 100 adresses marchandes inspectées.
Aucun des sites ne propose de fichier audio ou video
sur sa page d'accueil.
Dans
cette recherche de l'esthétique minimale, le
poids des pages a également son mot à
dire, rapidité d'affichage oblige. Certains sites
comme Quill.com aux Etats-Unis ou Télémarket
en France, permettent d'afficher, ou non, les images
intégrées dans les pages en cliquant sur
un simple bouton. Seul le développement du haut
débit, qui assure une fluidité d'affichage
malgré la complexité graphique, devrait
donc permettre à l'esthétisme de s'imposer
parmi les sites marchands.
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