Selon une récente enquête réalisée par GartnerG2, la division recherche et conseil du Gartner Group, les ventes en ligne devraient atteindre en 2002 en Europe, 97,8 milliards d'euros. Soit une augmentation de 48 % par rapport à 2001, où le commerce en ligne a généré, selon la société d'études, 66,2 milliards d'euros. Cette évolution cache toutefois, d'importantes disparités entre pays européens. En France, les ventes en ligne devraient générer en 2002, 4,3 milliards d'euros, tandis qu'en Grande-Bretagne, elles devraient atteindre 11,2 milliards d'euros. L'Allemagne, elle, est bien au delà, avec 23,2 milliards d'euros.

Par ailleurs, malgré de forts taux de croissance en 2002 et d'ici 2005, le e-commerce demeure, selon GartnerG2, un canal de distribution émergent qui s'impose doucement dans le paysage commercial européen. En 2002, il ne devrait représenter que 2,3% des ventes réalisées par le commerce de détail en Europe. Et en 2005, même si les ventes en ligne croissent de 164%, atteignant ainsi 258,7 milliards d'euros, elles ne pèseront que pour 5,6% dans le commerce de détail.

Etant donné le potentiel relativement restreint de ce marché, la société d'études et de conseils recommande aux e-marchands d'utiliser Internet non seulement comme un moyen de vente, mais également comme un outil pour rediriger les consommateurs vers le canal de distribution le plus adpaté à leurs besoins, qu'il soit on ou offline, ainsi que comme un instrument de fidélisation, de développement de l'image de marque et de satisfaction clientèle. Au delà, elle conseille également aux commerçants de développer une stratégie multicanal, associant Internet, la télévision numérique, les services mobiles et les magasins physiques. L'intérêt d'un tel dispositif étant pour GartnerG2, d'exploiter le nombre croissant de consommateurs qui utilisent pour leur achat, de multiples canaux de distribution interactifs.

Le site

GartnerG2

En 2005, le cabinet d'études anticipe que 73% des achats en ligne en Europe s'effectueront via Internet, 17% via la télévision interactive et 10% par les mobiles. Des résultats que les différents pays européens sont encore loin d'atteindre. En 2002 en France, les ventes en ligne ont massivement été effectuées sur Internet (92,4 %), contre 3,7 % pour la télévision numérique et 3,9 % pour les mobiles. Même chose en Allemagne et en Grande-Bretagne, à ceci près que dans ces deux pays, la part de la télévision interactive et du mobile dans les ventes en ligne anticipées en 2002 est moitié moins importante qu'en France.