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Un peu plus de la moitié
des entreprises américaines (55 %) disposant
d'un site marchand auraient généré
des profits l'année dernière. C'est ce
que révèle le rapport 2001-2002 de la
DMA (Direct Marketing Association) sur le commerce électronique,
réalisé au cours du quatrième trimestre
2001 auprès de 700 acteurs américains
de l'Internet marchand. Le rapport souligne que ce bon
résultat est avant tout à mettre sur le
compte de l'évolution des pratiques marketing
des sites de e-commerce.
Parmi celles-ci figurent l'amélioration même
de la qualité des sites, la multiplication des
opérations de marketing en "on et en offline"
ainsi que l'usage plus fréquent de l'e-mail marketing
pour fidéliser les consommateurs. Ce souci de
fidélisation décliné en "on
et offline" devient de plus en plus déterminant
puisque, selon le rapport, les consommateurs ont tendance
à multiplier les canaux d'approvisionnement pour
leurs achats. Une majorité d'entre eux indiquent
qu'avant d'acheter dans le commerce traditionnel, ils
se renseignent en ligne et vise-versa.
De fait, les e-marchands
sont de plus en plus nombreux à combiner des
outils "on et offline" pour créer du
trafic sur leur site. L'envoi de mails postaux est la
technique la plus fréquemment utilisée,
58 % des sites y ayant recours (réponses
multiples). Viennent ensuite l'e-mail (56 %), les
campagnes publicitaires offline (43 %) puis les
mots-clefs sur le moteurs de recherche (41 %).
Selon la DMA, ces efforts se sont concrétisés
par une augmentation moyenne d'environ 1 million de
dollars du revenu de chaque site marchand.
L'enquête indique
également que 89 % des entreprises interrogées
déclarent que leur service de contact clientèle
est capable de répondre aux demandes des internautes
en 24 heures. Dans le même esprit, 85 % des
sociétés estiment que l'objectif premier
de leur site est d'apporter de l'information aux consommateurs
pour les aider à faire leur choix. Dernier point :
75% des responsables du marketing indiquent avoir l'intension
d'investir davantage dans Internet d'ici les trois prochaines
années. Le canal continue de séduire.
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