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Les forums de MultiMania, le
service d'hébergement de pages personnelles de
Lycos France, sont très animés depuis
quelques jours. A la suite d'un bug survenu le
week-end dernier, un certain nombre de pages personnelles
ont disparu de la surface du Web. Une disparation qui
a entraîné une vague de protestations de
la part d'une partie des membres de MultiMania. Face
à ces réactions, Lycos France a pris le
parti de la transparence pour expliquer les origines
de cet incident.
La
cause du bug serait à trouver du côté
de l'outil informatique en charge de blacklister les
pages personnelles qui ne respectent pas la charte du
service. Stéphane Ramoin, Product Manager
en charge de l'exploitation du service MultiMania chez
Lycos France, ne dispose pas encore de tous les éléments
concernant l'incident technique. "Ce que nous savons
pour l'instant, explique-t-il, c'est que certains sites
sont remontés dans la liste 'destruction' sans
raisons apparentes." Depuis l'incident, l'équipe
technique est sur le pont afin d'identifier et de réparer
la faille. Selon Stéphane Ramoin, l'incident
aurait affecté "quelques dizaines"
de sites même si, en l'état actuel, il
est encore difficile d'évaluer le nombre réel
de pages personnelles perdues dans les limbes. "Le
seul moyen pour vérifier l'ampleur du problème
est la remontée d'informations de la part des
internautes."
Dans un souci de réactivité,
l'équipe de MultiMania a décidé
de communiquer immédiatement avec ses membres
sur le réseau Lycos Europe, en fournissant notamment
des explications via les forums techniques du service
d'hébergement. Juste après l'incident,
un responsable des opérations réseaux
de Lycos France a esquissé une contribution à
ce sujet sur la liste de diffusion "fr.réseaux.internet.hébergement".
Mais cette première
intervention n'a pas suffi à apaiser tous les
esprits. "Mon compte a été fermé sans préavis,
alors que mon site se trouvait sur MultiMania depuis
plus de deux ans : erreur 404, plus d'accès
FTP (...). A priori, tous mes fichiers sont détruits",
s'indigne, par exemple, l'un des membres de MultiMania
dans un mail envoyé au JDNet. "En
communiquant, nous voulons surtout éviter que
des informations fausses liées à cet incident
se propagent, assure Stéphane Ramoin. Par exemple,
certains membres laissent envisager que la fermeture
de l'accès aux comptes gratuits aurait pour objectif
de pousser les internautes à adopter notre service
payant de webhosting. C'est faux et ce serait maladroit
de notre part."
En arrière-plan de cet
incident, apparaît la difficulté pour l'équipe
de Lycos France de veiller au respect de la charte d'utilisation
du service, compte tenu du volume d'informations qui
y transitent. Un règlement que tout nouveau membre
est pourtant censé avoir lu avant l'ouverture
du compte. Rien qu'en France, MultiMania héberge
six millions de pages Web mutualisées sur ses
serveurs. Pour analyser ces pages, des paramètres
comme la bande passante et les espaces disques dédiés
font l'objet d'une attention particulière. La
présence de fichiers audio ou vidéo illégaux
à télécharger sur les pages personnelles
est devenue un tel fléau que l'équipe
de MultiMania a désormais recours à des
processus d'automatisation de suppression des comptes
en cas d'infraction. Le dispositif prévoit de
supprimer l'accès dans un premier temps puis
d'envoyer un mail d'avertissement au membre mis en cause.
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