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Comment se lancer dans la vente
en ligne quand on est un grand groupe aux activités
multiples ? Alcatel a choisi de résoudre
l'équation en s'appuyant sur des partenaires
spécialisés dans la VPC. C'est sous l'impulsion
de Manutan et de sa filaile MPSA, distributeur spécialisé
dans les achats par correspondance de produits non stratégiques
pour les entreprises, qu'Alcatel Diffusion (l'activité
de vente à distance d'Alcatel) dispose depuis
février 1999 d'une activité e-commerce.
Celle-ci repose sur le site marchand MPSA.fr, centré
sur le marché de la téléphonie.
Ce volet Internet est le prolongement de l'activité
catalogue "papier", gérée également
par Manutan, et sous licence Alcatel Diffusion, depuis
1997.
"Internet
nous a paru comme un développement logique pour
nos activités de vente à distance, explique
Alexandre Noffy, responsable de MPSA.fr. En outre, la
téléphonie semblait être l'offre
la plus à même d'intéresser les
clients présents sur Internet." Le
site MPSA.fr, élaboré par la web-agency
Supporter, s'inscrit dans une stratégie de conquête
et de fidélisation pour Alcatel.
Tous les produits du catalogue Alcatel Diffusion, soit
environ 1 700 références allant des téléphones
fixes, aux téléphones mobiles en passant
par les télécopieurs, sont accessibles
et payables en ligne grâce à la solution
Payline d'Expérian.
Les clients peuvent accéder
aux produits de différentes manières :
soit en saisissant directement le code produit présent
dans le catalogue, soit en choississant l'une des sept
familles d'articles, soit en passant par un moteur de
recherche. Plus réactif que le catalogue "papier",
le site propose quotidiennement des promotions et des
nouveautés. En revanche, la logistique est la
même que celle déployée pour l'activité
catalogue. Les produits sont livrés au choix,
selon leur disponibilité, en 24 heures, huit
jours ou plus.
Très discrète
sur ses résultats, la direction de MPSA.fr indique
toutefois que si les ventes en ligne connaissent "un
fort développement". Site pilote dans la
stratégie Internet de Manutan, notamment sur
le chantier d'uniformisation des bases de données,
MPSA.fr devrait
très prochainement changer de nom pour devenir
Manutan-ad.fr. Le site gardera toutefois son autonomie
et ne devrait pas être fondu dans l'offre générale
de Manutan.fr.
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