Comment se lancer dans la vente en ligne quand on est un grand groupe aux activités multiples ? Alcatel a choisi de résoudre l'équation en s'appuyant sur des partenaires spécialisés dans la VPC. C'est sous l'impulsion de Manutan et de sa filaile MPSA, distributeur spécialisé dans les achats par correspondance de produits non stratégiques pour les entreprises, qu'Alcatel Diffusion (l'activité de vente à distance d'Alcatel) dispose depuis février 1999 d'une activité e-commerce. Celle-ci repose sur le site marchand MPSA.fr, centré sur le marché de la téléphonie. Ce volet Internet est le prolongement de l'activité catalogue "papier", gérée également par Manutan, et sous licence Alcatel Diffusion, depuis 1997.

"Internet nous a paru comme un développement logique pour nos activités de vente à distance, explique Alexandre Noffy, responsable de MPSA.fr. En outre, la téléphonie semblait être l'offre la plus à même d'intéresser les clients présents sur Internet." Le site MPSA.fr, élaboré par la web-agency Supporter, s'inscrit dans une stratégie de conquête et de fidélisation pour Alcatel. Tous les produits du catalogue Alcatel Diffusion, soit environ 1 700 références allant des téléphones fixes, aux téléphones mobiles en passant par les télécopieurs, sont accessibles et payables en ligne grâce à la solution Payline d'Expérian.

Les clients peuvent accéder aux produits de différentes manières : soit en saisissant directement le code produit présent dans le catalogue, soit en choississant l'une des sept familles d'articles, soit en passant par un moteur de recherche. Plus réactif que le catalogue "papier", le site propose quotidiennement des promotions et des nouveautés. En revanche, la logistique est la même que celle déployée pour l'activité catalogue. Les produits sont livrés au choix, selon leur disponibilité, en 24 heures, huit jours ou plus.

Très discrète sur ses résultats, la direction de MPSA.fr indique toutefois que si les ventes en ligne connaissent "un fort développement". Site pilote dans la stratégie Internet de Manutan, notamment sur le chantier d'uniformisation des bases de données, MPSA.fr devrait très prochainement changer de nom pour devenir Manutan-ad.fr. Le site gardera toutefois son autonomie et ne devrait pas être fondu dans l'offre générale de Manutan.fr.