A l'image de l'ensemble des grandes
banques françaises, la Société Générale
s'est dotée d'un service multicanal de consultation
à distance pour ses clients. Depuis 1998, Logitel
Net est venue renforcer cette offre en proposant une vaste
gamme de services disponible en ligne, puis par Wap et
SMS. Sur l'ensemble de l'année 2001, le groupe
Société Générale (Logitel
Net et credit-du-nord.fr) avait enregistré 22,6
millions de connexions. Elles sont déjà
au nombre de 18 millions sur le seul premier semestre
2002.
Au
30 juin, sur 12 mois glissants, les services en ligne
du groupe Société Générale
ont été consultés par près
de 860 000 clients (sur un total de 13,4 milllions
de clients en France et à l'international). De
son côté le service de messages d'alertes
par SMS, Messalia, enregistre 360 600 abonnés
à la fin du premier semestre. Pas moins de 3,7
millions de messages SMS ont été émis
en juin. "Nous sommes sur une croissance assez
élevée et maintenue, reconnaît Alain
Rey, responsable bancaire Logitel Net. Les clients qui
se connectent sont à plus de 60 % des gens
de moins de 40 ans et CSP+. Leur rythme de connexion
est de sept visites sur le site par mois en moyenne."
La consultation des comptes
est bien sûr la première utilisation de
Logitel Net, à 70 %. Les virements et les
ordres de bourse comptent pour 15 % chacun. "Le
service en ligne est gratuit mais soumis à la
signature d'un contrat spécifique [acceptation
des conditions générales d'utilisation
du site, ndlr] pour avoir accès à
l'ensemble des services en dehors de la simple consultation",
ajoute Alain Rey. Si les clients de la Société
Générale ne peuvent pas encore avoir une
utilisation intégrale de leur banque en ligne
en raison de la problématique de la signature
électronique, bien peu de services ne sont pas
accessibles via le Web. Seuls certains placements et
assurances ne sont pas encore proposés online.
Au mois de juillet, dans
le classement des "propriétaires" de
l'institut de mesure d'audience Nielsen Netratings,
la Société Générale était
en quinzième position pour la zone France avec
près de 1,5 million de visiteurs uniques et 14,28 %
de taux de couverture de la population internaute.
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