Toutes les études convergent
: le spam se développe. Mais ces mesures ne sont
elles pas biaisées par la perception qu'ont les
internautes de ce qu'est le spam ? Les internautes ne
confondent-ils pas le spam, c'est-à-dire l'envoie
d'e-mail non sollicités en grand nombre, avec
les campagnes d'e-mail marketing massives, mais légales
? La réponse apparaît en demi-teinte. Du
moins aux Etats-Unis.
Selon
une enquête menée par Harris Interactive
entre juillet et août 2002 pour Digital Impact
auprès de 2.837 internautes, 59 % de la population
d'internautes américains font la différence
entre les campagnes d'e-mail marketing autorisées
et le spam. Mais, ils sont tout de même 16 % à
ne faire aucune différence. Un chiffre qui confirme
la difficulté à saisir l'ampleur du phénomène
et les risques d'association qui peuvent en découler
(Lire l'article
du JDNet).
Perception
du spam par les internautes américains
(enquête menée du 23 juillet au
7 août)
|
Définition
|
Pourcentage des réponses
|
Les
campagnes d'e-mail marketing concernent des produits,
des services ou des informations que j'ai demandé,
alors que le spam m'est envoyé sans mon
autorisation |
59
%
|
Il n'y
a pas de différence entre l'e-mail marketing
et le spam |
16
%
|
L'e-mail
marketing provient de sociétés avec
lesquelles j'ai eu été en contact
dans le passé, le spam provient de sociétés
avec lesquelles je n'ai jamais été
en contact |
11
%
|
L'e-mail
marketing est un e-mail que j'aime bien, le spam,
un mail qui me déplait |
8
%
|
L'e-mail
marketing provient de sociétés que
je connais, le spam de celles que je ne connais
pas |
6
%
|
Ces résultats montrent
également la grande polysémie des termes
e-mail marketing et spam chez les internautes américains.
Un constat qui, au premier abord, peut sembler peu rassurant
pour le développement de l'e-mail marketing.
En effet, en décembre 2001, le rapport de Roper
ASW indiquait que 94 % des internautes ayant reçu
des e-mails non sollicités les détruisaient.
Et seuls 35 % d'entre eux dénoncent la société
éditrice. Malgré tout, fait encourageant,
71 % des enquêtés répondent avoir
déjà fait un achat suite à la rzception
d'un e-mail. Ils sont même 7 % à déclarer
le faire une fois par mois.
Fréquence
d'achat fait par les internautes américains
suite à la réception d'un e-mail
marketing
|
Définition
|
Pourcentage des réponses
|
Plus
d'une fois par an mais moins d'une fois par mois |
42
%
|
Moins
qu'une fois par an |
22
%
|
Une
fois par mois |
7
%
|
Jamais
|
29
%
|
Combien de temps ce comportement
résistera à la croissance du spam qui,
selon la société américaine BrighMail
a augmenté de 600 % en dix-huit mois aux Etats-Unis,
passant de 1,987 milliard au premier trimestre 2001
à 13,851 milliards au deuxième trimestre
2002?
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