BOURSE

Selon la dernière enquête de DoubleClick, le taux de clics moyen des campagnes d'e-mailing aurait légèrement baissé sur le deuxième trimestre 2002. L'étude, qui a été réalisée à partir des données utilisateurs de l'outil de routage et de tracking DARTmail, estime que le taux de clics moyen est passé de 6,8 % à 4,9 % entre les deux premiers trimestres de l'année. Une baisse qu'il est encore prématuré de traduire en tendance : depuis début 2001, date à laquelle DoubleClick a lancé son étude trimestrielle, les taux de clics moyens ont enregistré d'importantes fluctuations, aussi bien à la hausse qu'à la baisse. Le rythme et la qualité des campagnes influencent directement les résultats trimestriels.

En revanche, la baromètre DoubleClick confirme la hausse du taux d'adresses qui ne donnent aucun résultat, à savoir celles qui ne correspondent à rien (NPAI) et celles qui n'aboutissent pas en raison de dysfonctionnements techniques (Soft Bounce). Entre avril et juin derniers, ce taux a atteint son plus haut niveau depuis six trimestres avec 12,6 % des messages envoyés. Ce taux ne cesse de croître depuis le troisième trimestre 2001. Selon DoubleClick, cette tendance reflète un double phénomène : la saturation des boîtes e-mails, en raison de la croissance des courriers électroniques, et la diminution de leur taille du fait des prestataires de messagerie. S'y ajoute le vieillissement naturel du parc e-mail qui provoque l'abandon d'adresses par leur utilisateur.

Dans ce contexte général, c'est le secteur des produits et services aux particuliers qui détient le plus fort taux de clics (9,4 %), suivi des éditeurs de contenus à destination des particuliers (9,1 %) et du voyage (8,4 %). Les produits et services aux entreprises arrivent qu'en quatrième position avec un taux de clics de 7,5 %. En matière de taux d'ouverture, ce sont justement les services et produits aux entreprises qui arrivent en tête (47,4 %), suivis du voyage (42,5 %). Le taux d'ouverture moyen se situe à 37,6 %. Quant au taux de transformation des campagnes des e-commerçants et vépécistes, il se situe autour de 4,3 % pour un panier moyen de 101,55 dollars.

L'enquête réalisée par DoubleClick confirme enfin que, contrairement aux autres outils de marketing direct, les envois ne se font pas n'importe quel jour. Le mardi semble le plus prisé puisqu'à lui seul, il totalise 23,6 % des envois sur une semaine. Viennent ensuite le mercredi (22,7 %), le jeudi (18,2 %) et le lundi (16,8 %). Par contre, peu d'e-mails sont envoyés le week-end : 1,5 % le samedi et 1,7 % le dimanche.