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Depuis sa création
fin 1992, Direct Assurance, filiale du groupe Axa, s'efforce
d'exploiter les NTIC pour établir une relation
directe avec les assurés. Ce ré-ingéniering
des métiers de l'assurance ne pouvait pas passer
à côté de l'Internet. "Dès
1996, nous avons considéré qu'il s'agissait
de quelque chose de très important, mais il nous
manquait le savoir-faire, reconnaît Guy Stouls,
PDG de Direct Assurance. Après avoir créé
en commun avec d'autres sociétés de notre
groupe une architecture Internet, nous avons finalement
lancé début 2000 un site orienté
exclusivement vers la prospection de nouveaux clients."
Depuis,
le site DirectAssurance.com n'a cessé de se développer.
Les internautes peuvent y effectuer une simulation de
tarification en ligne (et la stocker pour y revenir
plus tard), demander une offre via Internet (qui sera
transmise soit par courrier, soit par voie électronique)
et même souscrire à une assurance en ligne
via un acompte CB en ligne qui permet d'obtenir une
garantie sous 1 heure. Ces efforts en matière
de services portent leurs fruits : aujourd'hui,
35 % des contacts et 25 % des transformations
(soit environ 20 000 affaires nouvelles cette année)
sont générés en ligne.
"A moyen terme, nous
comptons proposer des services en ligne complets à
nos clients, ajoute Guy Stouls. La moitié de
nos 400 000 clients possèdent déjà
une connexion Internet. L'année prochaine, ils
pourront ainsi consulter leurs contrats et leurs garanties,
et voir l'état de l'acte de souscription, c'est-à-dire
savoir en ligne si nous avons reçu les pièces
justificatives et si elles ont été prises
en compte." Des modifications simples de contrats
seront également possibles.
Autre nouveauté
prévue : la mise en place d'une structure
en "push". Direct Assurance compte ainsi utiliser
le courrier électronique pour envoyer les accusés
de réception des déclarations de sinistre,
pour signaler le passage d'un expert, pour rappeler
la date du contrôle technique d'un véhicule
(Direct Assurance est le seizième assureur auto
français) ou pour prévenir les impayés.
Aujourd'hui, le site enregistre
environ 50 000 visites et 15 000 tarifs vus
par mois. 15 à 20 % du trafic est issu du cybercourtier
Assurland.com. Direct Assurance affiche systématiquement
son URL, aux côtés de son numéro
de téléphone, dans l'ensemble de sa communication.
Le site a até référencé
ur la majorité des moteurs de recherche et annuaires.
Pour son développement
Internet, Direct Assurance mise sur ses ressources internes.
La société a dégagé un budget
initial de 400 000 euros pour développer l'architecture
Internet et emploie dix personnes à plein temps
sur le site. Cette équipe pluridisciplinaire
est également en charge des futurs développements
de l'interface.
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