Marketing
Fidélisation : Accor et Total s'allient pour donner plus de surface à leurs programmes
Les groupes hôtelier et pétrolier lancent conjointement Mouvango, qui se veut un réseau de programmes de fidélité. Leurs sites Web jouent un role-clé dans sa promotion.  (Mercredi 16 octobre 2002)
         
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Le site
Mouvango.com

Accor et TotalFinaElf ont officiellement lancé Mouvango, un réseau de programmes de fidélité dans l'univers des déplacements et des loisirs. Il fédère les programmes de fidélité des cartes Compliments-Mouvango, lancé pour l'occasion, et Club Total, soit un réseau de 5.000 établissements auprès desquels, les titulaires de chacune de ces cartes peuvent capitaliser des points fidélité. Parmi celles-ci, les stations services Total, toutes les enseignes hôtelières d'Accor (exception faite de Formule 1 et Etap Hotel), les agences de voyages Carlson Wagonlit et Frantour, le louer de véhicules Europcar, la chaîne de restauration CourtePaille et les casinos Accor Casinos.

Mouvango se défend toutefois d'être un programme de fidélisation multi-enseignes. "L'objectif est de fidéliser nos clients à nos enseignes et non à un programme de fidélité, martèle Jean-Marc Espalioux, président du directoire d'Accor. Chaque partenaire reste maître chez lui et s'adresse à ses clients." En d'autres termes, il n'est pas question, pour l'instant, de mettre en commun la base de données clients de chacun des groupes. Mais des opérations de "cross fertilisation" ne sont pas à exclure dans l'avenir.

Tout comme la gestion des clients, chaque programme conserve ses propres spécificités. Chaque groupe fixe son propre barème de points, choisit son catalogue de cadeaux enrichi par les partenaires de son réseau, ainsi que ses services associés. Et chacun s'organise pour promouvoir ce nouveau programme, même si tous deux ont donné un rôle important à Internet dans l'animation du programme et sa promotion. Depuis le 15 octobre, les rubriques fidélisation d'Accorhotels.com et Total.fr pointent toutes deux sur Mouvango.com. Le nouveau site détaille le programme, son fonctionnement, présente les deux cartes, les partenaires du réseau et les offres spécifiques auxquelles ont droit les porteurs de carte Total ou Accor. La transformation des points s'effectue toutefois sur les sites de chaque partenaire.

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Le site
Mouvango.com

Principal avantage pour les deux groupes de ce nouveau dispositif de fidélisation transversal : permettre une capitalisation plus rapide des points et, de ce fait, séduire de nouveaux clients. L'ouverture de ce nouveau programme de fidélité coincide d'ailleurs avec le lancement par Accor d'une carte Compliments-Mouvango gratuite. Une première pour le groupe hotelier, dont toutes les cartes de fidélité étaient jusqu'à présent payantes (d'où un nombre de porteurs limité à 60.000 environ). Un retard qu'Accor compte progressivement combler, puisque dès la fin 2003, le groupe table sur 200.000 porteurs de cartes Compliments-Movango. Ce programme devrait d'ailleurs progressivement s'étoffer avec des offres dans des secteurs ayant un rapport avec la préparation d'un voyage.

[Anne-Laure Béranger, JDNet]
 
 
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