Accor et TotalFinaElf ont officiellement lancé
Mouvango, un réseau de programmes de fidélité
dans l'univers des déplacements et des loisirs.
Il fédère les programmes de fidélité
des cartes Compliments-Mouvango, lancé pour l'occasion,
et Club Total, soit un réseau de 5.000 établissements
auprès desquels, les titulaires de chacune de
ces cartes peuvent capitaliser des points fidélité.
Parmi celles-ci,
les stations services Total, toutes les enseignes hôtelières
d'Accor (exception faite de Formule 1 et Etap Hotel),
les agences de voyages Carlson Wagonlit et Frantour,
le louer de véhicules Europcar, la chaîne
de restauration CourtePaille et les casinos Accor Casinos.
Mouvango
se défend toutefois d'être un programme
de fidélisation multi-enseignes. "L'objectif
est de fidéliser nos clients à nos enseignes
et non à un programme de fidélité,
martèle Jean-Marc Espalioux, président
du directoire d'Accor. Chaque partenaire reste maître
chez lui et s'adresse à ses clients." En
d'autres termes, il n'est pas question, pour l'instant,
de mettre en commun la base de données clients
de chacun des groupes. Mais des opérations de
"cross fertilisation" ne sont pas à
exclure dans l'avenir.
Tout comme la gestion des
clients, chaque programme conserve ses propres spécificités.
Chaque groupe fixe son propre barème de points,
choisit son catalogue de cadeaux enrichi par les partenaires
de son réseau, ainsi que ses services associés.
Et chacun s'organise pour promouvoir ce nouveau programme,
même si tous deux ont donné un rôle
important à Internet dans l'animation du programme
et sa promotion. Depuis le 15 octobre, les rubriques
fidélisation d'Accorhotels.com et Total.fr pointent
toutes deux sur Mouvango.com. Le nouveau site détaille
le programme, son fonctionnement, présente les
deux cartes, les partenaires du réseau et les
offres spécifiques auxquelles ont droit les porteurs
de carte Total ou Accor. La transformation des points
s'effectue toutefois sur les sites de chaque partenaire.
Principal avantage pour
les deux groupes de ce nouveau dispositif de fidélisation
transversal : permettre une capitalisation plus rapide
des points et, de ce fait, séduire de nouveaux
clients. L'ouverture de ce nouveau programme de fidélité
coincide d'ailleurs avec le lancement par Accor d'une
carte Compliments-Mouvango gratuite. Une première
pour le groupe hotelier, dont toutes les cartes de fidélité
étaient jusqu'à présent payantes
(d'où un nombre de porteurs limité à
60.000 environ). Un
retard qu'Accor compte progressivement combler, puisque
dès la fin 2003, le groupe table sur 200.000
porteurs de cartes Compliments-Movango. Ce programme
devrait d'ailleurs progressivement s'étoffer
avec des offres dans des secteurs ayant un rapport avec
la préparation d'un voyage.
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