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L'information dispensée
sur Internet par les marques n'est pas anodine. Elle
contribue au contraire à modifier significativement
l'opinion des cyberacheteurs. Telle est l'une des principales
conclusion de l'enquête annuelle sur le comportement
des Américains sur Internet réalisée
par le Dieringer Research Group of Milwaukee auprès
de 4 000 internautes.
L'étude
indique que 40 % des internautes adultes ont changé
d'opinion sur certaines marques en raison de l'information
qu'ils ont collecté en ligne. Des changements
qui peuvent d'ailleurs être positifs ou négatifs,
mais qui, dans la plupart des cas, conduisent les internautes
à remplacer une marque par un autre, souligne
le cabinet d'études.
Les catégories de produits
les plus concernés par ce type de comportement
sont les marques de voitures et les compagnies aériennes.
Les articles de grandes consommation et les produits
pharmaceutiques sont comparativement moins touchés.
42 % des internautes déclarent avoir changé
d'opinion sur des marques de voiture suite à
de la collecte d'information. Mais seulement la moitié
(21 %) annonce avoir changé de marque pour cette
raison. 0
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Impact
d'Internet sur l'opinion des internautes sur
les marques
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Comportement
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1998
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1999
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2001
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2002
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| Pourcentage
d'internautes ayant changé d'opinion |
27
%
|
35
%
|
38
%
|
40
%
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| Pourcentage
d'internautes ayant changé de marque
à l'achat |
nc
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20
%
|
23
%
|
24
%
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Source
: Dieringer Research Group, novembre 2002
En revanche, ils ne sont que
10 % à indiquer qu'ils ont changé d'opinion
sur des marques de produits de grande consommation et
seulement 5 % à avoir remplacé une marque
par une autre.
La situation des produits pharmaceutique
est encore différente : alors que 26 % des
personnes interrogées annoncent avoir changé
d'opinion, seuls 9 % ont changé de marque. Les
modifications d'opinion ont été dans ce
cas, plutôt positives pour les marques.
Ce comportement "versatile"
est d'autant plus présent, que l'internaute a
une longue expérience des achats en ligne, précise
l'enquête. 48 % des personnes qui achètent
en ligne depuis plus de cinq ans, déclarent changer
d'opinion sur les marques suite à de la collecte
d'information en ligne. Alors qu'ils ne sont que 28
% parmi les nouveaux accédants.
Des résultats que confirme
d'aileurs l'évolution des statistiques sur cette
question. Entre 1998 et 2001, la part des internautes
qui déclarent avoir changé d'opinions
sur les marques suite à de la collecte d'information
sur le Net est passé de 27 % à 38 %. Une
tendance qui est d'ailleurs toujours plus forte parmi
les internautes qui complètent leurs achats dans
les commerces traditionnels.
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