Face à l'arrivée
en ligne de poids lourds de la fidélisation traditionnelle
comme S'Miles (Galeries Lafayette + Casino) ou Mouvango
(Accor + Total), le programme de fidélisation
mutualisé Maximiles, dont 20 % du capital appartient
à la SNCF, commence à fourbir ses armes.
"Notre
ambition est aujourd'hui de nous développer offline",
annonce Thomas Chatillon, directeur général
de Maximiles. Une stratégie que le site a entamé
en lançant au printemps 2002 sa carte physique
de membre, mais qu'il s'apprête à renforcer
sérieusement. Pour l'instant, cette carte ne
permet de cumuler des points qu'auprès de quatre
enseignes. Un nombre qui, de l'aveu même de la
direction de Maximiles, est insuffisant.
Pour faire mieux, la société
a noué un partenariat avec American Express qui
permet aux titulaires de cartes Amex d'échanger
des points du programme Amex contre des Maximiles et
aux porteurs de cartes Maximiles de cumuler des points
dans les 100 000 points de vente qui acceptent la carte
Amex s'ils règlent avec celle-ci.
Mieux encore : la SNCF qui
réservait jusqu'à présent les gains
de points Maximiles aux achats effectués sur
son site Voyages-sncf.com, a décidé d'utiliser
également le programme de fidélisation
pour récompenser les achats de billets Grandes
Lignes dans les gares. Cette mesure, qui n'entrera pas
en vigueur avant 2003, fera de Maximiles le deuxième
programme de fidélisation de la SNCF au côté
de "Grands Voyageurs".
Enfin, le dernier étage
de la stratégie offline de Maximiles est la construction,
d'ici le premier semestre 2003, d'un grand programme
de fidélisation mutualisée muti-enseignes
off et online. A la différence du programme S'Miles
des Galeries Lafayette qui associe différents
catalogues de cadeaux, Maximiles devrait proposer un
catalogue unique à toutes les enseignes qui rejoindront
ce programme.
Après deux ans et demi
d'activité en ligne et le rachat de Webmiles
cet été, Maximiles revendique près
de 500 000 membres inscrits et une quarantaine de sites
marchands partenaires. Cette activité représente
40 % du chiffre d'affaires de la société
qui, en 2002, devrait atteindre 2 millions d'euros.
Les 60 % restant sont apportés par la vente
du programmes de fidélisation en marque blanche.
Actuellement, Maximiles emploie 18 personnes et vise
la rentabilité au premier trimestre 2003.
|