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Si l'exploitation de centres d'appels
virtuels pour le compte de tiers reste le coeur de métier
de Prosodie, le groupe français spécialisée
dans la gestion de la relation clientèle multi-supports
(vocal, Web, Minitel, etc.) et l'hébergement (une
activité renforcée avec l'acquisition en
octobre 2001 de MGN), souhaite développer son offre
de services mobiles. Depuis un an, Prosodie développe
son approche produits SMS afin d'accompagner ses clients
grands comptes qui veulent intégrer cet outil à
leur stratégie de communication. Actuellement,
le groupe indique gérer un volume de 250 millions
de SMS par an, un trafic naturel qui découle des
relations qu'entretient Prosodie avec les trois opérateurs
mobiles français en qualité de "facilitateur"
(prestataire établissant des relations avec les
centres SMS d'Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Pour
Prosodie, la mobilité fait partie des grands
axes de la gestion de relation client. Mais parmi ses
300 clients issus de secteurs comme les télécommunications,
la banque-assurance ou le tourisme, une petite minorité
a adopté le SMS. "Les banques et les médias
ont été les premiers, explique Laurent
Marcelis, directeur marketing et partenariat de Prosodie.
Si le SMS est technologiquement prêt depuis plusieurs
années, son intégration généralisée
dans le monde des entreprises est en revanche récente."
Le groupe a monté une
stratégie de déploiement d'offres SMS
: un premier pack a été lancé à
destination des médias : son produit a été
adopté par le groupe RTL, qui a déployé
une série de numéros SMS Plus pour le
compte de ses stations (RTL, RTL 2 et Fun Radio). "Il
faudrait ouvrir le marché SMS Plus à d'autres
acteurs que le monde des médias, qui représente
un petit nombre de clients sollicités par de
très nombreux prestataires concurrents",
indique Brigitte Ricou Bellan, directrice des nouveaux
produits développement.
Le groupe se tournerait vers
des offres SMS marketing destinées aux entreprises.
Le rôle de Prosodie consisterait là-aussi
à monter des packs "prêt à
l'emploi" mais l'implication marketing serait modérée,
en concertation avec les ressources internes aux entreprises
clientes. Le potentiel est important quand on dispose
de clients comme La Redoute, Carrefour ou la SNCF.
En attendant, Prosodie tente
des expérimentations par le biais de ses propres
services thématiques destinés au grand
public. Le groupe technlogique dispose de trois filiales
BtoC, toutes développées en mode multi-canal
(Audiotel, Minitel et Web) : Meteo Consult (météorologie),
Geny Courses (service d'informations lié aux
courses hippyques) et France Examen (site de révision
scolaire). Les deux derniers services ont récemment
ouvert des numéros SMS Plus mais l'exploitation
commerciale n'a pas réellement commencé.
Pour les neuf premiers mois
de 2002, Prosodie a réalisé un chiffre
d'affaires de 116, 1 millions d'euros. 50% est obtenu
avec l'exploitation de centres d'appels, 30% à
travers l'offre d'accès de contenus multi-canal,
le reste étant généré par
des activités d'engineering pour opérateur
mobile.
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