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Pionnier sur Internet en matière
de communication financière (le site Loreal-finance.com
a été créé dès 1997),
le groupe L'Oréal conserve son avance. Le site
accueille une édition mobile pour PDA sur ses
informations financières et boursières."Notre
actionnariat très diversifié à
travers le monde nous a incité il y a cinq ans
à proposer sur Internet un accès en temps
réel à toute l'actualité du groupe,
résume François Archambault, directeur
de l'information financière du groupe L'Oréal.
Aujourd'hui, nous leur proposons un outil supplémentaire :
notre information sur PDA et Pocket PC, car les utilisateurs
de notre site financier sont très mobiles et
ont besoin d'avoir accès à ces données
partout."
Réalisé
avec le prestataire Aladdino, le nouveau service permet
de consulter sur un assistant personnel les communiqués
financiers, les chiffres clés, le calendrier
financier et l'historique boursier de L'Oréal.
Des applications i-mode et Smartphone sont également
envisagées.
Cette
volonté de proposer un maximum d'informations
à ses actionnaires, et le plus facilement possible,
porte ses fruits : dans le domaine des sites financiers,
loreal-finance.com estime être l'un des acteurs
les plus consultés au monde. "L'audience
moyenne est de 20 000 visiteurs par mois et monte
jusqu'à 50 000 internautes en période
de pointe, lors de la publication des résultats
financiers notamment", détaille François
Archambault. Consulté par une population internationale
à 70 %, le site est proposé en deux
langues, français et anglais, certains documents
stratégiques étant même traduits
en sept langues.
Outre une cotation en temps
réel et la mise en ligne de l'ensemble des communiqués
publiés par le groupe, L'Oréal propose
également aux internautes un espace personnalisable
(utilisé par 25 % des visiteurs), une newsletter
trimestrielle (envoyé à 1 500 actionnaires
nominatifs et à 10 000 internautes qui en
ont fait la demande) et son rapport annuel interactif
en Flash (avec une lecture transversale possible).
A l'occasion de la présentation
des comptes 2001, le site a retransmis en direct la
conférence dédiée aux analystes
et à la presse. "Nous avons enregistré
jusqu'à 800 personnes connectées en direct,
même si l'horaire de la conférence la destinait
exclusivement à un public européen, explique
Geoffroy Franqueville, webmaster du site Loreal-finance.com.
Afin de ne pas défavoriser les personnes en bas-débit
et d'éviter le blocage des firewalls, nous avons
opté pour une retransmission uniquement sonore,
synchronisée à l'affichage des slides
en HTML."
Le site est géré
par la direction financière du groupe L'Oréal
et par un webmaster financier. A cette structure s'ajoutent
des prestataires et des sous-traitants techniques externes.
L'Oréal collabore notamment avec Euro RSCG Conseil,
qui est l'agence du groupe pour sa communication financière.
Le groupe se refuse à parler précisément
d'un budget annuel pour son site. "C'est plus un
investissement dans la volonté qu'un investissement
monétaire", confie Geoffroy Franqueville.
La communication autour
du site et de sa nouvelle application mobile est assurée
notamment par des bannières sur Boursorama; Des
bannières offertes gracieusement suite au Trophée
Boursoscan remporté par loreal-finance.com (médaille
d'or des sites financiers en 2002). Cette récompense
vient s'ajouter à celle reçue par l'Investor
Relation Magazine, qui a primé le rapport
annuel 2001 du groupe L'Oréal.
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