Le sixième "Baromètre des FAI" du site Linternaute.com, édité comme le JDN par Benchmark Group, permet de faire chaque semestre un point sur l'état concurrentiel du secteur et des principaux acteurs de la fourniture d'accès Internet. Plus de 10 000 internautes ont répondu en novembre-décembre 2002 à un questionnaire en ligne complet dans lequel ils notaient non seulement les performances qualitatives de leur fournisseur d'accès (voir le classement publié sur L'Internaute) mais fournissent aussi de nombreuses données sur leurs usages, leurs attentes et leurs comportements. Le JDNet présente à partir d'aujourd'hui les principaux enseignements de ce volet de l'enquête exclusive de linternaute.com.

1. Un ou plusieurs fournisseurs d'accès ?
La proportion des internautes ayant recours simultanément aux services de plusieurs fournisseurs d'accès reste stable par rapport au Baromètre réalisé au printemps dernier : 24 % des répondants déclarent avoir souscrit des abonnements auprès de plusieurs FAI (23 % en juin). Pourtant la migration vers des abonnements ADSL aurait pu favoriser une stratégie multi-fournisseurs : pas mauvais de garder un accès modem, au cas où... Mais l'amélioration de la qualité de service des FAI, la fin des offres d'accès gratuites et des gammes plus complètes de forfaits ont progressivement raison des clients volages qui pilotent leurs comptes en fonction de l'épuisement de leurs forfaits ou des défaillances de leurs prestataire...