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Satisfaction et confiance :
tels sont les maître mots qui résument
l'état d'esprit, en ce début d'année
2003, des 21 marchands membres de l'Acsel (Association
pour le commerce et les services en ligne). Selon PriceWaterHouse-Coopers,
le cabinet de conseil qui recueille et agrège
les données fournies par les e-commerçants,
le nombre de transactions sur le quatrième trimestre
2002, avec 3,3 millions opérations enregistrées,
a augmenté de 63 % par rapport à
la même période en 2001. Quant au chiffre
d'affaires (mesuré sur quinze sites marchands),
il ressort en augmentation de 64 % par rapport
au quatrième trimestre 2001, et de 4 % par
rapport au troisième trimestre 2002.
La
similitude constatée entre la croissance sur
le nombre de transactions (63 %) et la croissance
sur les revenus (64 %), démontre que la
progression du marché du commerce en ligne est
soutenu par les volumes plutôt que par
l'augmentation du panier moyen. Un constat d'ailleurs
confirmé par l'évolution du nombre d'internautes
acheteurs entre octobre-décembre 2002 et octobre-décembre
2002.
Selon François-Xavier
Hussherr, directeur général chez Médiamétrie de l'activité
Internet et Nouveaux Medias, "le nombre d'acheteurs
en ligne, qui est de 5,3 millions au quatrième
trimestre 2002, a augmenté en un an plus rapidement
que le nombre des internautes. Les premiers ont augmenté
de 26 % tandis que les seconds ont connu une croissance
de 15 %". Sur cette période, en 2002, les
acheteurs en ligne représentent
29,7 % des internautes.
Sur l'ensemble de l'année écoulée,
PriceWaterHouse-Coopers annonce que les transactions
en ligne sur les quinze sites étudiés
ont augmenté de 47 %, passant de 6,8 millions
d'euros en 2001 à 10 millions en 2002. Un chiffre
complété par Henri de Maublanc, président
de l'Acsel, qui estime que le marché global du
e-commerce devrait représenter en 2002 un chiffre
d'affaires de 2 milliards d'euros, soit 12 à
15 % des revenus générés par la
VPC.
Parmi les membres de l'Acsel,
certains acteurs ont profité de cette présentation
pour tirer leur propre bilan annuel. Jean-Marie Boucher,
directeur commerce électronique et multimédia de la
Redoute, a annoncé un chiffre d'affaires en croissance
de 120 % en 2002. Internet représentant
à présent en France 8 % des revenus
du vépéciste. Une part qui dans certains
autres pays peut atteindre 20 %. Voyages-Sncf annonce,
pour sa part, affiche 68 % de croissance en 2002,
tandis que Surcouf et Nomatica revendiquent tous les
deux 150 % de mieux sur l'année. Enfin,
Mistergooddeal annonce 100 % de croissance.
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