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Les membres du
Syntec Etudes Marketing et Opinion, structure qui regroupe
près de 50 sociétés d'étude,
ont élaboré une charte d'éthique
concernant les études de marché réalisées
via Internet. Van Terradot, membre du conseil d'administration
de Syntec Etudes Marketing et Opinion et directrice
générale de Novatest, a présidé
la commission en charge de cette charte de bonne conduite.
Explications.
JDNet.
Pourquoi avoir mis en place une charte des pratiques
éthiques dans les études sur Internet ?
 Van
Terradot. Internet
est un outil précieux. C'est un outil de communication
et de collecte pour les études. A terme, ce média
devrait être aussi important que le téléphone
ou que la télévision. Cependant, les risques
de dérives sont de plusieurs ordres. Ils sont
d'abord d'ordre éthique. Les études se trouvent
à l'intersection de besoins et d'exigences contradictoires
: les besoins des entreprises, qui cherchent à
disposer d'informations sur leurs marchés, et les exigences
du public, qui ne veut pas être importuné par des sollicitations
et des contacts non souhaités. Deuxièmement,
les risques sont d'ordre légal. Les abus peuvent
amener les législateurs à mettre en place
des réglementations restrictives qui constitueraient,
à terme, une menace pour la profession. La
directive européenne sur la protection de la vie privée
et les communications électroniques du 12 Juillet 2002
interdit par exemple le spamming, c'est-à-dire l'envoi
d'e-mails non sollicités dans un but commercial. Le
secteur des études n'est pas concerné
pas cette législation, car il bénéficie
de la protection accordée aux recherches scientifiques.
C'est pour cela qu'il est extrêmement important de maintenir
une distinction claire entre études et marketing direct,
pour que les études restent des études, et ne deviennent
pas du démarchage déguisé. Le troisième risque
est l'aspect scientifique. Internet n'est qu'un média
de collecte d'informations parmi d'autres. Les mêmes
précautions méthodologiques, la même rigueur et les
mêmes compétences professionnelles sont indispensables
pour garantir la qualité d'une étude. C'est
pour toutes ces raisons que le Syntec Etudes Opinion
et Marketing a estimé utile, et urgent, de mettre en
place une charte des pratiques éthiques dans les études
sur Internet pour protéger le public contre les abus,
pour garantir aux clients la qualité, et pour défendre
Internet comme outil de travail pour la profession.
Quels
sont les grands principes de cette charte ?
La charte
a pour but d'offrir un ensemble de règles de bonne conduite
auxquelles s'engagent l'ensemble des sociétés membres
de Syntec Etudes Marketing et Opinion, dans le même
esprit de qualité et d'éthique qui les anime, et en
conformité avec les législations, directives et normes
de qualité en vigueur. La charte se veut à la fois simple,
pour pouvoir être facilement appliquée, et robuste,
pour offrir une garantie efficace. Elle s'articule autour
de quatre idées clés : une
collecte loyale des données, une
transparence vis-à-vis du public et des clients - notamment
sur l'identité de la société d'étude, sur la finalité
du recueil, sur l'usage des données personnelles et
sur la confidentialité des réponses -, une
rigueur scientifique dans la réalisation de l'étude
et une intégrité
dans l'exploitation des résultats.
A
qui est adressée cette charte
?
Dans un premier temps, cette
charte offre un ensemble de règles de bonne conduite
auxquelles s'engagent les membres de Syntec Marketing
et Opinion. Elle a pour vocation de devenir, par la
suite, un document de référence pour toutes les personnes,
organismes et entreprises concernées par les études
via Internet. Ces principes ne sont que l'expression
de valeurs citoyennes auxquelles nous pensons que tout
acteur économique se doit d'adhérer.
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