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La deuxième étude
annuelle Cyberstudy, réalisée par l'Institut
américain RoperASW pour le compte du fournisseur
d'accès AOL, se veut une photographie de l'utilisation
du Web et des comportements des internautes. En Europe,
la Cyberstudy s'est focalisée sur trois pays :
l'Allemagne, la France et le Royaume-Uni. A la question
"Internet vous est-il devenu indispensable ?",
60 % des Allemands ont répondu par l'affirmative.
Pour la France et le Royaume-Uni, les scores restent plus
mitigés avec, respectivement, 47 % et 42 %
des personnes interrogées qui ont répondu
"oui".
Dans
les trois pays européens étudiés,
l'internaute a majoritairement moins de 34 ans. En revanche,
le temps de connexion est, lui, très variable.
De 4 heures par semaine en moyenne en Allemagne, il
passe à 6,9 heures pour le Royaume-Uni et à
8,8 heures en France. Cette diversité sur le
temps passé en ligne se conjugue à une
pluralité des usages. Certes
la recherche en ligne et la communication avec les amis
et la famille font partie, dans les trois pays, des
fonctions les plus prisées. Mais la France se
distingue sur la consultation
d'itinéraires et de cartes routières.
Au Royaume-Uni et en Allemagne, c'est la recherche d'informations
sur des produits avant d'acheter qui est davantage plébiscitée.
En matière de technologie
d'accès, le
haut-débit est cette année à l'honneur.
Dans l'Hexagone, 15 % des internautes indiquent
utiliser l'ADSL et 4 % le câble. En Allemagne
aussi, l'ADSL est également majoritaire avec
24 % des connectés. Au Royaume-Uni, en revanche,
11 % ont le câble et seulement 6 % l'ADSL.
Cette population haut débit devrait rapidement
s'étoffer : 37 %
des internautes britanniques indiquent vouloir passer
à l'Internet rapide dans les mois à venir.
Ils sont 33 % en France et Outre-Rhin.
Autre domaine balayé
par l'étude : l'univers professionnel. Plus
de 40 % des européens interrogés reconnaissent
par exemple l'importance de l'e-mail dans leur communication
professionnelle. Sur le lieu de travail, la pause Web
est majoritairement consacrée à la lecture
des informations dans les trois pays. 63 % des
Français ont même déclaré
qu'en cas d'actualité exceptionnelle, Internet
est une source d'information majeure (contre 31 % des
Anglais et des Allemands). Le
Web est également jugé comme un excellent
outil pour la recherche d'emploi (58 % des internautes
allemands ont visités un site spécialisé
dans ce domaine).
En matière de commerce
en ligne, un vent d'optimisme semble souffler parmi
les internautes européens. A la question "Le
volume d'achat en ligne va-t-il augmenter ?",
63 % des Anglais, 47 % des Français
et 32 % des Allemands répondent "oui".
Mais pour accélérer, ou confirmer, ce
processus, plusieurs points restent à régler :
le paiement sécurisé (74 % des Français),
les frais de port gratuits (62 % des Anglais) et
une garantie 100 % satisfaction (62 % des
Anglais, 54 % des Allemands).
Du côté de
l'évolution de la population internaute, l'étude
Cyberstudy souligne que les parents d'enfants de moins
de 18 ans sont de plus en plus connectés. Ils
sont 44 % en France, 41 % en Allemagne et 36 %
Outre-Manche. Ces parents encouragent leurs enfants
à surfer, considérant que c'est important
pour leur avenir professionnel, mais restent attentifs
sur l'utilisation du média. 70 % des parents
allemands, 68 % des français et 58 % des anglais
ont établi des règles d'utilisation du
Net pour leurs enfants. Il faut dire que l'âge
moyen de la première connexion l'exige :
8,3 ans au Royaume-Uni, 10,9 ans en Allemagne et 11,1
ans en France.
L'étude a été
menée auprès d'un échantillon de
500 personnes par pays, âgées de plus de
18 ans et connectées à Internet depuis
leur domicile. Les interviews ont été
réalisées par téléphone
entre le 17 octobre et le 2 novembre 2002.
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