|
Spécialisée dans
la vente de produits pour enfants de 0 à 8 ans
via quatre catalogues par an et six boutiques, Vertbaudet,
filiale de PPR intégrée au groupe Redcats,
vend également en ligne depuis janvier 2001. "Aujourd'hui,
Internet représente 10 % de notre chiffre d'affaires
et les commandes en ligne s'élèvent à
8 000 par semaine", indique Isabelle Le Corre, responsable
Internet de Vertbaudet. Des chiffres en progression constante
puisqu'au mois d'octobre 2002, le site annonçait
qu'Internet représentait 8 % du chiffre d'affaires
de la marque et 5 000 commandes par semaine.
Des
résultats sans doute dynamisés par la
nouvelle version du site lancée en janvier 2003.
Les principales modifications apportées ont concerné
la rapidité du site et la valorisation de l'offre.
Les images des produits ont été agrandies
et les modalités de recherche (âge de l'enfant,
type d'article, style, collection) améliorées.
De même, les produits de décoration dont
les ventes fonctionnent très bien en ligne, ont
aujourd'hui leur propre rubrique.
Vertbaudet.fr propose l'intégralité
des catalogues de la marque, soit actuellement 1 500
références organisées en neuf rubriques.
"Nous avons opté dès le début
pour une stratégie commerciale multicanal, insiste
la direction du site. Nous veillons en particulier à
ce que les produits, l'image de marque ainsi que la
politique commerciale soient identiques quel que soit
le canal de distribution utilisé".
Il en va de même pour
la logistique puisque le site propose les mêmes
options qu'en VPC, à savoir la livraison dans
un des 3 500 relais colis du réseau La Redoute
ou la livraison à domicile par transporteur,
Chronoposte ou Collissimo suivi.
Cette règle de cohérence
souffre toutefois quelques exceptions notamment en terme
de promotions sur Internet. Les bonnes affaires que
le site propose ne sont en effet accessibles qu'aux
clients Internet en raison de comportements d'achats
différents. En outre, Internet s'avère
être un très bon canal de recrutement,
selon le marchand.
Par ailleurs, contrairement
aux autres canaux de distribution, Vertbaudet.fr n'est
pas exclusivement marchand. Le site propose plusieurs
services, comme les forums de discussion, des jeux,
des conseils d'entretien des vêtements ou des
animations en vu de créer une communauté
de clients. Des rubriques qui, selon la direction du
site, sont très fréquentées et
ont vocation à se développer. Verbaudet.fr
propose également une newsletter mensuelle qui
compte actuellement 100 000 inscrits.
Réalisé par
l'agence Palo-Alto, Vertbaudet.fr est hébergé
par Logica et utilise la solution de paiement sécurisé
proposée par Atos Origin. Par contre, il gère
en interne son call center constitué d'une équipe
dédiée de six personnes.
|
