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La chaîne de grande distribution
Leclerc s'est toujours montrée très réservée
vis-à-vis d'Internet, préférant multiplier
les études plutôt que de se lancer à
l'aventure comme ses concurrents Carrefour (Ooshop), Auchan
(AuchanDirect) ou Cora (Houra). Si Leclerc n'a toujours
pas dévoilé de projet de cybermarché,
le groupement évolue peu à peu et a lancé
la semaine dernière la nouvelle version de site
Internet E-Leclerc.com. Oubliant son site vitrine, Leclerc
a opté pour une interface plus élaborée
avec mise en ligne des catalogues promotionnels et présentation
des 500 magasins adhérents au groupement. "Nous
voulons faire de notre site un véritable outil
de marketing et de communication pour resserrer nos liens
avec les consommateurs, résume Stephan Leuk, responsable
du GT Internet (groupe de travail) pour le groupement.
L'objectif est de les amener à venir plus souvent
en magasin."
Pour
y parvenir, la web agency Business Lab a développé
en collaboration avec Leclerc plusieurs éléments,
à commencer par la mise en ligne des 500 magasins
Leclerc. "Chaque enseigne possède son espace
personnalisable, explique Matthieu Riché, directeur
du développement chez Business Lab. Outre des
services génériques (horaires, plan d'accès,
etc.), les magasins ont à leur disposition des
outils pour enrichir leur site : mise en avant
de rayons, de galeries marchandes, d'événements
promotionnels spécifiques, etc. Le tout est accessible
de manière autonome via un back office en extranet."
Les magasins ont été formés à
l'utilisation de ces outils et chaque centrale régionale
du groupement est dotée d'un "relais Internet",
une personne qui s'occupe d'aider et d'encourager les
enseignes à mettre à jour leur site.
Côté actualité,
un partenariat avec Viafrance permet de proposer aux
internautes des sorties près de chez eux. Chaque
magasin a le loisir d'y ajouter des informations (sponsoring
de rencontres sportives, soutien d'une association,
par exemple) s'il le souhaite. Bref, les sites des magasins
poussent assez loin la personnalisation, sans aller
jusqu'à la vente en ligne, du moins, pas via
le site e-leclerc.com. Le magasin de Cannes-La Bocca
poursuit son activité de cybermarché via
son propre site : leclerc-cannes.com.
Il est vrai que Leclerc souffre
d'un handicap vis-à-vis de ses concurrents :
il ne lui est pas possible de lancer une activité
marchande en ligne centralisée sans l'accord
des franchisés qui forment le groupement. "Nous
sommes aujourd'hui au second stade de notre évolution
sur Internet, précise Stephan Leuk. Naturellement,
nous pouvons imaginer que, dans quelques années,
la question d'un service marchand en ligne soit une
des directions d'évolution choisies. Mais il
faudrait d'abord définir les fonctionnalités
marchandes (sélection de produits ou vrai cybermarché,
livraison à domicile ou drive-in, etc). Tout
cela va se décider dans les années à
venir, en fonction des attentes de la clientèle
et des adhérents."
Hormis la présentation
des magasins, le site permet également aux internautes
de créer leur espace personnalisé. Après
avoir rentré ses coordonnées, il est possible
de recevoir par mail des alertes promotionnelles sur
des types de produits pré-sélectionnés
et en fonction de l'achalandage de son magasin le plus
proche. Un système de couponing a été
mis en place en partenariat avec Pixibox (Value Group).
Enfin, un programme de fidélité a été
intégré au site. Il fait le pendant au
ticket Leclerc qui offre lui aussi des réductions.
Les personnes qui se sont enregistrées accumulent
des points au fur et à mesure de leurs visites
sur le site. Ces points peuvent ensuite être transformés
en chèques-cadeaux utilisables dans son magasin.
Le site, hébergé
chez Colt, propose également des liens vers les
trois activités marchandes de la marque: la billetterie
(avec TicketNet), les voyages (avec Go Voyages pour
les billets d'avion) et le Manège à Bijoux.
Le site, dont le budget de création n'est pas
précisé, a été financé
par la centrale de référence de l'enseigne,
la Galec, elle-même financée par les cotisations
des magasins franchisés.
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