En février, Le Journal du Net a organisé une enquête en ligne sur l'usage et les attentes des internautes dans le domaine de l'immobilier en ligne. Vous avez été 799 à répondre à ce questionnaire . Suite et fin des principaux résultats de l'enquête.

Vive la gratuité

Malgré la vague du premium, l'équation "Internet = gratuit" reste ancrée dans les esprits. Pour les internautes, en matière d'immobilier, le principal avantage du Net par rapport au support papier reste ainsi la gratuité. Autres critères plébiscités : l'efficacité des recherches en ligne (notamment grâce aux moteurs spécialisés) et la présence d'images, un élément appréciable pour évaluer sans se déplacer un bien immobilier.

En revanche, l'exhaustivité des offres n'apparaît pas comme une élément majeur de distinction du Net par rapport au support papier. Les informations apportées dans les offres immobilières publiées en ligne ne sont pas, non plus, jugées différenciantes. Un constat qui ne demande qu'à être corrigé : contrairement aux supports "papier", les sites immobiliers disposent d'autant de place qu'ils souhaitent pour intégrer du contenu supplémentaire.

La fraîcheur des offres

Parmi les inconvénients, la "fraîcheur" de la base de données est l'élément qui se détache le plus (entre 60 % et 66 % des suffrages). Une problématique sur laquelle les acteurs de l'immobilier en ligne devront être vigilants : un internaute qui prend l'initiative de contacter une agence ou un particulier pour une offre obsolète est un client déçu qui risque de ne plus revenir.

On notera le score non négligeable obtenu par le manque d'information sur l'éditeur du site (entre 30 % et 34 %). Ici encore, les sites d'immobilier devront êse montrer vigilants d'autant plus que cette transparence se met en place très facilement avec une simple page "Qui sommes-nous ?".

Une utilisation à la hausse

Malgré ces quelques lacunes, le canal Internet semble promis a un bel avenir dans l'immobilier : plus de 90 % des répondants indiquent qu'ils utiliseront le Net dans leurs futures recherches. Un léger avantage apparaît pour le marché de la location, puisque 42 % des personnes ayant répondu à cette enquête estiment qu'elles se serviront du Web "prioritairement".

Un canal de dépôt d'offres

Cette enthousiasme se retrouve dans l'utilisation du canal Internet pour mettre en vente ou en location un bien immobilier. 36% des répondants choisissent le Net comme premier canal de dépôt d'offres. Le Web parvient ainsi à se hisser en deuxième position, derrière les agences immoblières (43 %). C'est une belle percée compte tenu de l'arrivée récente de ce média par rapport aux publications "papier" traditionnelles. Toutefois, il ne faut pas conclure à un effet de cannibalisation : l'ensemble des professionnels du marché immobilier estiment que le couplage papier-Web reste le modèle le plus pérenne.