Marketing
Citroën s'essaie au couponing en ligne
Le constructeur propose la réservation en ligne certains véhicules en promotion. Il teste pour la première fois le système du couponing pour le pré-lancement du nouveau C3 Pluriel.  (Mardi 22 avril 2003)
         
Le site
Citroen.fr
Depuis deux ans, Citroën a déployé sur son site pays Citroen.fr un espace destiné à ses promotions Internet baptisé "Les affaires de rêve". Le constructeur propose aux internautes une sélection de deux ou trois véhicules de la gamme qui ont pour spécificité d'être disponibles immédiatement mais dont le niveau de stock, affiché en temps réel sur le site, est réduit. Ces véhicules font l'objet d'une offre promotionnelle offline et ont été sélectionnés sur Citroën.fr afin de répondre au profil des Internautes.

"Quand les internautes viennent consulter notre site, ils recherchent des informations avant de contacter un point de vente, ils veulent comparer les prix et regarder le détail des véhicules sans avoir la pression d'une vendeur, résume Stéphane Nicolas, webmaster de Citroen.fr. A cela, nous avons ajouté une fonction supplémentaire : pouvoir pré-réserver en ligne un véhicule. L'inscription sur un formulaire permet de prévenir son concessionnaire le plus proche et de disposer de sept jours pour se rendre en magasin et, éventuellement, acheter la voiture."

Le véhicule est "bloqué" pour une période d'une semaine, ce qui donne le temps à l'internaute de se rendre en magasin et de valider l'achat du véhicule, selon le prix net pré-négocié affiché sur Internet. "Nous ne proposons pas de 'prix Internet' spécifiques car de nombreux paramètres entrent en ligne de compte lors de l'acquisition d'une voiture (financement, reprise de l'ancien véhicule, etc) et la question du prix n'est pas le seul critère d'achat", explique Jean-Luc Rieussec, directeur marketing France chez Citroën.

Outre les "affaires de rêve", Citroën teste pour la première fois le système du couponing pour le pré-lancement d'un nouveau véhicule : la C3 Pluriel. Depuis le 21 mars, la marque propose de pré-réserver la voiture en ligne. 500 unités, numérotées, ont été mises de côté pour le Web de façon à ce que les internautes soient les premiers à pouvoir prendre possession de leur véhicule dès son lancement commercial. En moins d'un mois, et malgré le fait que le prix de la voiture ne soit pas encore affiché sur le site, plus de 400 véhicules auraient été pré-réservés en ligne.

Si Citroën ne dévoile pas quel est le nombre de coupons commandés chaque mois ni la quantité de véhicules effectivement achetés par ce biais, la marque est cependant satisfaite de ce dispositif. "Cette opération a débuté en 2001, précise Jean-Luc Rieussec. Si les résultats n'avaient pas été à la hauteur, nous n'aurions pas poursuivi l'expérience. Mais ces données ne sont pas primordiales car nous considérons Internet comme un média, non comme un support de vente. Nous laissons le réseau de concessionnaires gérer cette étape." On peut cependant estimer qu'un peu plus d'une cinquantaine de véhicules de chaque modèle présenté dans les "affaires de rêve" trouve acquéreur via le Web chaque mois.

Le site
Citroen.fr

Le site pays Citroën.fr a changé de peau au début de cette année. Outre un renouvellement graphique, l'équipe en a profité pour effectuer une réorganisation des accès aux différentes rubriques et pour ajouter de nouvelles fonctionnalités comme un espace personnalisé permettant de s'inscire à une newsletter, de bénéficier d'alertes sur les produits et l'actualité, de connaître les promotions en cours, etc. Il est prévu d'ajouter en septembre prochain un module "entretien" pour gérer les différentes étapes de la vie de son véhicule (changement des plaquettes, des pneus, vidanges...) et consigner en ligne ses caractéristiques.

[Florence Santrot, JDNet]
 
 
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