|
Depuis deux ans, Citroën
a déployé sur son site pays Citroen.fr un
espace destiné à ses promotions Internet
baptisé "Les affaires de rêve".
Le constructeur propose aux internautes une sélection
de deux ou trois véhicules de la gamme qui ont
pour spécificité d'être disponibles
immédiatement mais dont le niveau de stock, affiché
en temps réel sur le site, est réduit. Ces
véhicules font l'objet d'une offre promotionnelle
offline et ont été sélectionnés
sur Citroën.fr afin de répondre au profil
des Internautes.
"Quand
les internautes viennent consulter notre site, ils recherchent
des informations avant de contacter un point de vente,
ils veulent comparer les prix et regarder le détail
des véhicules sans avoir la pression d'une vendeur,
résume Stéphane Nicolas, webmaster de
Citroen.fr. A cela, nous avons ajouté une fonction
supplémentaire : pouvoir pré-réserver
en ligne un véhicule. L'inscription sur un formulaire
permet de prévenir son concessionnaire le plus
proche et de disposer de sept jours pour se rendre en
magasin et, éventuellement, acheter la voiture."
Le véhicule est
"bloqué" pour une période d'une
semaine, ce qui donne le temps à l'internaute
de se rendre en magasin et de valider l'achat du véhicule,
selon le prix net pré-négocié affiché
sur Internet. "Nous ne proposons pas de 'prix Internet'
spécifiques car de nombreux paramètres
entrent en ligne de compte lors de l'acquisition d'une
voiture (financement, reprise de l'ancien véhicule,
etc) et la question du prix n'est pas le seul critère
d'achat", explique Jean-Luc Rieussec, directeur
marketing France chez Citroën.
Outre les "affaires
de rêve", Citroën teste pour la première
fois le système du couponing pour le pré-lancement
d'un nouveau véhicule : la C3 Pluriel. Depuis
le 21 mars, la marque propose de pré-réserver
la voiture en ligne. 500 unités, numérotées,
ont été mises de côté pour
le Web de façon à ce que les internautes
soient les premiers à pouvoir prendre possession
de leur véhicule dès son lancement commercial.
En moins d'un mois, et malgré le fait que le
prix de la voiture ne soit pas encore affiché
sur le site, plus de 400 véhicules auraient été
pré-réservés en ligne.
Si Citroën ne dévoile
pas quel est le nombre de coupons commandés chaque
mois ni la quantité de véhicules effectivement
achetés par ce biais, la marque est cependant
satisfaite de ce dispositif. "Cette opération
a débuté en 2001, précise Jean-Luc
Rieussec. Si les résultats n'avaient pas été
à la hauteur, nous n'aurions pas poursuivi l'expérience.
Mais ces données ne sont pas primordiales car
nous considérons Internet comme un média,
non comme un support de vente. Nous laissons le réseau
de concessionnaires gérer cette étape."
On peut cependant
estimer qu'un peu plus d'une cinquantaine de véhicules
de chaque modèle présenté dans
les "affaires de rêve" trouve acquéreur
via le Web chaque mois.
Le site pays Citroën.fr
a changé de peau au début de cette année.
Outre un renouvellement graphique, l'équipe en
a profité pour effectuer une réorganisation
des accès aux différentes rubriques et
pour ajouter de nouvelles fonctionnalités comme
un espace personnalisé permettant de s'inscire
à une newsletter, de bénéficier
d'alertes sur les produits et l'actualité, de
connaître les promotions en cours, etc. Il est
prévu d'ajouter en septembre prochain un module
"entretien" pour gérer les différentes
étapes de la vie de son véhicule (changement
des plaquettes, des pneus, vidanges...) et consigner
en ligne ses caractéristiques.
|
