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Après Marionnaud, c'est
au tour de Dell France de proposer à ses clients
une Web TV. Baptisée "e-Live TV", celle-ci
a été lancée le 4 juin à
l'initiative de la direction marketing du constructeur
informatique, en collaboration avec l'agence Awak'iT.
Totalement gratuite et accessible sur simple inscription,
elle est destinée aux entreprises et en particulier
aux grands comptes. "L'originalité de ce
dispositif réside surtout dans le fait qu'il
s'inscrit dans la politique globale de fidélisation
et de CRM de Dell, explique Eric Blot, fondateur et
directeur de l'agence multimédia. Son objectif
est avant tout d'apporter un service à forte
valeur ajoutée en proposant une veille technologique
sur des problématiques d'actualité et
des outils d'interaction avec les clients", ajoute-t-il.
En conséquence,
le ton de ce petit journal hebdomadaire de 30 minutes
diffusé en streaming tous les mercredi matin
à 9h30 (et en différé l'après-midi),
n'est pas celui de la vulgarisation. Plutôt celui
de l'hyper spécialisation. Construit autour d'un
thème très ciblé abordé
par l'interview d'un expert ou d'un client Dell, e-Live
TV propose également un focus sur l'actualité
du marché high tech aux Etats-Unis et un gros
plan sur les dernières nouveautés produits
de Dell.
Au delà, des outils
de chat et un Call back sont également proposés
aux internautes afin qu'ils puissent poser des questions,
participer au débat, ou bien expliquer leur problématique.
Autant d'outils mis en place par Dell pour maintenir
une relation forte et personnalisées avec ses
clients, mieux connaître leurs préoccupations
et pouvoir leur fournir une réponse adaptée
par e-mail ou par téléphone.
A l'exception du focus sur
l'actualité américaine réalisée
par collaboration avec High Tech News, une lettre d'information
spécialisée distribuée en France
par Awak'IT, la totalité du contenu de cette
Web TV est conçu et réalisé par
l'agence multi-média. C'est elle également
qui s'occupe du reach média et de sa diffusion
en temps réel.
S'il est encore un peu
trop tôt pour estimer, après seulement
deux émissions, les retours exact de cette opération,
quelques chiffres sont toutefois déjà
disponibles. "Pour chaque édition, nous
avons comptabilisé500 à 600 inscriptions,
indique Eric Blot. Sur cet ensemble, seul un tiers se
connecte en direct et un autre tiers se connecte en
différé." Quant au coût de
ce dispositif, il est estimé à 5 000 euros
par émission. Ce
nouveau format vient s'ajouter à deux autres
innovations : des e-séminaires clients diffusés
chaque semaine en streaming et une session de télé-achat.
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