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UGC a adopté une stratégie multi-services pour ses clients sur Internet
Fort du succés de son service de réservation de places, l'exploitant multiplie les initiatives en ligne.  (Lundi 23 juin 2003)
         
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UGC reste discret sur sa stratégie Internet. Présent sur Internet depuis six ans (le premier site remonte à mai 1997), l'exploitant de salles de cinéma a accéléré la cadence de développement de ses services en ligne depuis trois ans. Dès 1995, il avait testé des bornes interactives et monté un cybercafé dans son complexe situé aux Halles de Paris. "Le site Internet d'UGC entre dans une logique multimédia du groupe : Minitel, serveur vocal interactif, Web et wap", explique Catherine Ducry, directrice marketing et relations clients, qui a pris en charge la petite cellule Internet du groupe (e-UGC).

Le site a pour objectif de développer la relation client sur Internet et de fluidifier les files d'attentes aux caisses des salles en proposant un service en ligne de réservation de places à travers sa plate-forme multi-média, UGC Prompto. Cette fonctionnalité, mise en ligne sur UGC.fr il y a trois ans (mais aussi sur les autres sites européens d'UGC en Belgique, Italie, Angleterre et Irlande), a pris ses marques. Sur le dispositif multi-canal de réservation de billets à distance, Internet arrive en haut du podium en terme de volume. Sur l'année 2002, 90% des 1,7 million de places de cinéma réservées à distance ont été réalisées en ligne. Pour mutualiser les efforts, l'usage du service UGC Prompto est facilité si l'internaute s'inscrit sur le service de personnalisation "Mon UGC". Actuellement, e-UGC recense 120.000 comptes ouverts pour cette espace. Les membres de "Mon UGC" ont la possibilité de s'abonner à une newsletter (UGCScope).

Effet de la prochaine Fête du Cinéma ? L'équipe Internet d'UGC vient d'ajouter un formulaire en ligne pour profiter de la carte UGC Illimité, qui constitue la carte de fidélité phare du groupe. Les résultats d'audience satisfaisants d'UGC.fr (263.000 visiteurs uniques en mai, selon Nielsen/NetRatings) incitent l'équipe d'e-UGC à regarder de plus près le potentiel de commercialisation des espaces publicitaires. Début juin, le groupe d'exploitation cinématographique a signé un accord avec la régie Real Media France dans ce sens. Jusqu'ici , UGC.fr était intégré dans le portefeuille de la filiale multimédia de la régie cinéma Circuit A.

UCG souhaiterait également développer sa partie "espace professsionnel" de son site. Deux tiers de ses nouveaux clients BtoB (comités d'entreprise et collectivités) passent par Internet pour entrer en contact avec les services commerciaux d'UGC. L'onglet "emplois UGC" est également apprécié : le groupe reçoit entre 10 et 20 CV par jour via ce canal. Actuellement, il permet uniquement de postuler pour des postes d'agent d'accueil, d'agent comptoir ou d'opérateur projectionniste. Le service est relié à l'intranet d'UGC. Du coup, les exploitants locaux de salles de cinéma UGC peuvent se montrer plus réactifs pour établir des contacts avec les postulants.

Présent dès l'apparition du wap première génération en 2000, UGC réfléchit aux moyens de rebondir sur l'Internet mobile avec les récents développements liés à la téléphonie 2,5 G et les nouveaux services proposés par les opérateurs mobiles.

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Groupe UGC ne communique ni son budget Internet, ni le chiffre d'affaires réalisé en ligne. Réparti dans six pays d'Europe (France, Royaume Uni, Irlande, Espagne, Belgique et Italie), le réseau d'exploitation de salles de cinéma auraient enregistré plus de 64 millions d'entrées en 2002. Vivendi Universal, qui détient en direct 55% du capital du groupe UGC, a entamé un processus de désengagement. Selon Les Echos en date du 6 mai, deux fonds d'investissement français seraient en lice pour reprendre le réseau UGC : LBO France et CDC Ixis.

A quoi sert la marque "Cinestore" pour UGC ?
Alors que Vivendi Universal cherche à vendre les services Internet AlloCiné/Cinestore, des rumeurs commençaient à circuler sur une possible reprise du portail et du site marchand dédié au septième art par le groupe UGC. "C'est faux", rétorque-t-on au sein du groupe. Le trouble provient peut-être du fait qu'UGC détient la marque...Cinestore. Celle-ci a été déposée en septembre 1997 dans la classe 32 qui regroupe... les eaux minérales et gazeuses et les boissons non alcooliques. Fausse alerte visiblement.
[Philippe Guerrier, JDNet]
 
 
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