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Lancé le 27 juin dernier
par la Federal Trade Commission (FTC), le succès
de la liste Do Not Call, sur laquelle les foyers américains
peuvent inscrire leur numéro de téléphone
pour ne pas être contactés par des sociétés
de télé-marketing, ne se dément
pas.
En
l'espace de cinq jours, 12,5 millions d'Américains
s'y sont déjà inscrits, la grande majorité
d'entre eux (85 %) ayant utilisé le site
Donotcall.gov, créé pour l'occasion par
la FTC. Le pic des inscriptions a eu lieu vendredi soir
dernier entre 18 et 19 heures : 158 numéros
de téléphone par seconde étaient
entrés dans le système. Sy ajoutent 14
millions de numéros de téléphone
transmis par des listes similaires réparties
dans le pays. Des résultats qui laissent supposer
que le seuil des 60 millions de foyers inscrits attendu
par la FTC sera vite atteint.
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Les
principales activités auxquelles les
consommateurs américains souhaiteraient
voir s'étendre les prérogatives
de Do Not Call
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Activité
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% des réponses (plusieurs réponses possibles)
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| Toutes
les sociétés de télé-marketing |
88
%
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| Les
organisations politiques |
68
%
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| Les
organisations religieuses |
64
%
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| Les
oeuvres de charité |
55
%
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| Les
sociétés de sondage |
49
%
|
| Les
sociétés auquel j'ai acheté
un produit |
43
%
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Source
: InsightExpress, juin 2003
Cette nouvelle liste ne bloque
toutefois pas tous les appels. Le télé-marketing
des oeuvres de bienfaisance, des organisations politiques
et des sociétés de sondage n'est pas,
pour l'instant, concerné. Une situation que les
Américains verraient bien évoluer. Selon
une enquête réalisée par InsightExpress,
68 % d'entre eux souhaiteraient que la liste Do Not
Call s'applique également aux organisations politiques,
64 % aux organisations religieuses et 55 % aux oeuvres
de bienfaisances.
Des mesures qui sont pas
pour réjouir les entreprises de télé-marketing,
un secteur dans lequel ont été engloutis
l'année dernière 80,3 milliards de dollars.
Et pour cause : à partir du premier octobre,
toute société contrevenante se verra passible
d'une amende de 11 000 dollars par appel passé
sur un numéro inscrit sur la liste. Difficilement
contournable, cette mesure devrait porter un sérieux
coup à l'activité de sociétés
comme AT&T Corp ou Allstrate Insurances Co , pour
lesquelles le télé-marketing est vital.
Les secteurs de l'assurance,
des télécommunications et des services
financiers devraient être les plus durement touchés
par les dispositions de cette nouvelle loi. D'ores et
déjà, certains acteurs élaborent
une stratégie de contournement en réorientant
leurs investissements vers d'autres médias parmi
lesquels la télévision et l'e-mail marketing.
Une situation qui
ne devrait pas améliorer l'encombrement des boîtes
e-mails et le phénomène du spam. Sur 2002,
Jupiter Research estimait que le nombre moyen de spam
reçus par un internaute était de 2 278.
Pas étonnant dans ces circonstances que la FTC
annonce que 83 % des consommateurs américains
souhaitent que le principe de la liste Do Not Call soit
étendu à l'e-mailing.
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