Fidéliplus est un nouveau
programme de fidélisation lancé en juin
2002 par Didier Lerer et Bernard Corneau, deux anciens
consultants. Son originalité réside dans
son système de récompense. Au lieu de
transformer des points en cadeaux, celui-ci permet aux
entreprises qui l'adoptent de distribuer des points
servant de support à un système d'épargne.
"A chaque achat, l'entreprise attribue à ses meilleurs
clients des SharingPoints personnalisés, dont
la valeur va augmenter avec le temps en fonction des
performances de la Sicav sur laquelle le point est indexée,
explique Didier Lerer. Ce qui apporte un côté
ludique à la fidélisation puisque le compte
bouge de 7 à 8 % dans l'année."
Pour mettre en place
un tel projet, Fidéliplus est adossé à
un établissement financier : Dexia Asset Management.
C'est lui qui met en place, pour le compte des entreprises,
un fond de placement spécifique et personnalisé
qui leur permet d'émettre les SharingPoints.
Et c'est également Dexia qui gère par
la suite les comptes virtuels des clients finaux que
ces derniers peuvent consulter directement en ligne.
Mais l'originalité du
système proposé par Fidéliplus
ne s'arrête pas là. La société
fournit à ses clients un moteur de règles
qu'ils peuvent personnaliser en fonction de leur politique
de fidélisation. "En général,
les programmes de fidélisation récompensent
les clients en fonction de la valeur du chiffre d'affaires
que l'entreprise réalise avec eux, explique Bernard
Corneau. Notre système permet d'aller beaucoup
plus loin en prenant en compte la situation géographique
du client, l'historique de sa relation avec la marque
ou le nombre de produits achetés." Autant
de paramètres qui permettent d'adapter l'outil
aux objectifs que l'entreprise a assignés à
sa politique de fidélisation et au budget qu'elle
veut y consacrer.
Si ce nouvel outil s'adapte
à tout type de problématiques, fidélisation
de partenaires professionnels ou fidélisation
de particuliers, la plupart des clients actuels de Fidéliplus
l'utilisent dans une logique BtoB. C'est le cas du réseau
de concessionnaires Xerox qui propose depuis avril dernier
à ses clients (essentiellement des entreprises)
ce programme de fidélisation. Aux yeux de Jean-Pierre
Bréard, directeur du programme concessionnaires
de Xerox France, le principal avantage de Fidéliplus
est le fait qu'il est "complètement personnalisable".
Autre projet en cours de réalisation
:Fidelishop. Destiné aux fonctionnaires des collectivités
locales, il s'agit d'une galerie marchande regroupant
une centaine de marques comme la Fnac, la Redoute, etc,
chez lesquelles les internautes peuvent faire leur course
et gagner des réductions. Le montant de ces remises
est alors placé sur un compte qui fructifie au
rythme de l'évolution des Sicav.
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