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Pour fédérer
son réseau de 35 boutiques en France, ses différents
canaux de distribution et ses différents services,
le fleuriste Au Nom de la Rose a lancé, début
juin, une carte de fidélité multicanal.
"Jusqu'à présent, il n'y avait pas
de politique de fidélisation commune à
toute l'enseigne, explique Sébastien Giuge, directeur
marketing du groupe. Quelques boutiques avaient lancé
leur propre carte de fidélité, mais aucune
ne permettait de cumuler des points dans tout le réseau
ni sur tous les canaux de distribution. Aujourd'hui,
notre objectif est de jouer au maximum sur les synergies
et d'avoir une politique en matière de marketing
plus cohérente".
De
fait, l'adhésion au nouveau Club Au Nom de la
Rose s'effectue aussi bien sur Internet qu'en magasin.
Les clients de l'enseigne peuvent également se
servir de leur carte et cumuler des points quelque soit
le canal de distribution qu'ils choisissent. De même,
ils peuvent transformer leurs points aussi bien sur
Internet que dans l'un des points de vente du réseau.
En matière de canal
de communication, l'enseigne a privilégié
l'e-mailing et Internet pour la consultation des comptes.
Du moins pour ceux qui disposent d'une adresse e-mail
et d'un accès au Web. Multicanal oblige, les
adhérents peuvent tout de même consulter
leur solde dans les magasins reliés au système
d'information de l'enseigne ou être informés,
sur place, des promotions ou des opérations spéciales.
Contrairement à
d'autres enseignes, cette carte de fidélité
est payante. L'adhésion au Club est facturée
5 euros. "C'est un moyen pour nous de faire en
sorte que le client s'engage envers la marque et revienne
dans nos magasins ou sur notre site pour consommer",
explique Sébastien Giuge.
Pour justifier ce prix
d'adhésion, tout en augmentant la fréquence
des achats et sa part de marché, le fleuriste
a choisi d'être relativement généreux.
10 % du montant de chacun des achats du consommateur
sont crédités sur la carte. Le seuil de
transformation a, lui, été fixé
relativement bas, à cinq achats.
Sur ce dispositf, développé
en grande partie en interne, Au Nom de la Rose reste
très discret quant à son coût de
mise en place. L'enseigne compte que son Club regroupe,
d'ici les douze prochains mois, 40 à 50 000
membres.
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