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Sur 38 sites de collectivités
locales (19 conseils régionaux et 19 municipalités),
8 parviennent à obtenir une mention honorable
en termes de qualité d'accueil, selon les critères
de QualiWeb pour le baromètre 2003 réalisé
en collaboration avec le magazine Stratégies.
A partir d'un indice sur 100, ils sont les seuls à
dépasser le niveau 70, qualifié de bon
score.
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Classement
des dix premiers sites de conseils régionaux
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Sites testés
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Indice QualiWeb
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| 1 Bourgogne |
80,75
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| 2 Picardie
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72,50
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| 3 Aquitaine
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71,75
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| 4
Alsace
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70,00
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| 5 Franche-Comté |
68,00
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| 6 Ile-de-France |
66,50
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| 7 Rhône-Alpes |
65,00
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| 8 Auvergne |
63,50
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| 9 Champagne-Ardenne |
62,25
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| 10
Poitou-Charentes |
55,50
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Source
: baromètre QualiWeb/Stratégies, 2003
Dans
la catégorie sites de conseils régionaux,
la Bourgogne parvient à se distinguer en affichant
un score final de 80,75 sur 100. Trois autres challengers
obtiennent une mention satisfaisante en termes de qualité
d'accueil : Picardie, Aquitaine et Alsace, qui rôdent
autour de la barre de l'indice 70 sur 100. Ile-de-France
obtient la sixième place tandis que le site du
conseil régional de la Charente-Poitou, territoire
cher au Premier ministre, décroche la dixième
position avec un indice de 55,50.
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Classement
des dix premiers sites des mairies
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Sites testés
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Indice QualiWeb
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| 1 Bordeaux
|
82,00
|
| 2
Amiens |
79,50
|
| 3 Besançon |
75,75
|
| 4 Lyon |
70,00
|
| 5 Rennes
|
65,75
|
| 6 Nantes |
63,00
|
| 7
Orléans
|
62,50
|
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8 Toulouse
|
61,00
|
| 9 Caen |
56,75
|
| 10 Rouen |
52,75
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Source
: baromètre QualiWeb/Stratégies, 2003
Le site de la
ville de Bordeaux est parvenu à se hisser à
la première place avec un indice de 82 sur 100.
Amiens arrive en deuxième position, ce qui semble
normal pour une collectivité très impliquée
dans le monde des nouvelles technologies. A noter également
une sur-représentation de collectivités
en provenance du grand Ouest et du Nord du pays (Rennes,
Nantes, Rouen et Caen).
Cocédal Conseil, institut
d'études marketing qui réalise des études
en ligne et baromêtres sous la marque QualiWeb
[NDLR : qui n'est pas un service en ligne, comme
indiqué précédemment par erreur],
apporte des précisions sur la méthodologie
: il a envoyé cinq e-mails mystères en
deux vagues (octobre 2002 et avril 2003) aux 38 collectivités
locales. Chaque message est noté sur 100 points.
La note finale prend en compte la délai de réponse
mail, la qualité et la pertinence de la réponse,
la qualité de l'accueil et le ton employé,
signature, personnalisation du message. L'ensemble du
classement est disponible dans l'édition de Stratégies
du 18/07/2003.
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