L'Internaute, site édité par Benchmark Group, a réalisé une enquête en ligne en mars 2003 afin de mieux connaître les jugements que portent les internautes sur le commerce électronique. 1 147 internautes, dont 75,5 % sont des cyber-consommateurs, ont répondu à cette enquête. En voici, comme promis, les principaux résultats. Aujourd'hui, premier volet : les motivations liées à l'achat en ligne et les produits les plus achetés

Pourquoi fait-on ses courses en ligne ? Pour les prix ? Pour le choix ? Et bien non : contre toute attente, ni le prix, ni le choix ne figurent parmi les principaux critères d'achat sur Internet. Seuls 36 % des cyber-acheteurs prennent systématiquement le facteur prix en compte. Même constat pour le choix, un critère retenu par seulement 31 % des répondants.

En revanche, les critères de praticité et de confort ont beaucoup plus de succès. A commencer par la possibilité de comparer les offres facilement et efficacement, plébiscitée par 66 % des internautes. Le gain de temps offert par Internet séduit également en récoltant 60 % des suffrages.

Du côté des produits achetés, les produits culturels représentent, en raison de leur valeur unitaire assez faible, la catégorie d'articles la plus prisée. Au total, 93 % des cyber-consommateurs indiquent avoir déjà acheté au moins une fois ce type de produits. A leur tête figurent les livres (73 % des hommes et 80 % des femmes) et les vidéos et DVD (62 % des femmes et 70 % des hommes).

Derrière les produits culturels se hissent les produits high-tech. 80 % des internautes interrogés déclarent avoir acheté au moins une fois ce type d'articles en ligne. En tête des ventes, figure le matériel informatique (71 % pour les hommes et 40 % pour les femmes). La catégorie des produits high-tech s'avère d'ailleurs nettement plus masculine que féminine, à l'exception des appareils électroménager pour lequel le ratio entre les deux sexes s'équilibre quelque peu.

L'achat en ligne de voyages arrive en troisième position du classement général avec 66 % des réponses. Cette catégorie est largement dominée par l'achat de billets d'avion ou de train (60 % des femmes, 57 % des hommes).

L'alimentation n'arrive, elle, qu'en quatrième position avec 33 % des réponses, les achats en cybermarché demeurant limités (23,5 % des réponses) en raison d'une couverture géographique souvent restreinte. On notara que le marché de l'alimentation via Internet est plus féminin que masculin. 30 % des femmes déclarant avoir déjà fait leurs courses alimentaires via un cybermarché contre 17 % des hommes.

Enfin, il est intéressant de souligner la forte proportion de femmes (60 %) qui déclarent avoir acheté des vêtements en ligne. Ce comportement reste toutefois très tranché. Au global, près d'un tiers des cyber-acheteurs déclarent ne pas faire ce type d'achat.