L'Internaute, site édité par Benchmark Group, a réalisé une enquête en ligne en mars 2003 afin de mieux connaître les jugements que portent les internautes sur le commerce électronique. 1 147 internautes, dont 75,5 % sont des cyber-consommateurs, ont répondu à cette enquête. En voici, comme promis, les principaux résultats. Aujourd'hui, quatrième et dernier volet : les réticences et attentes des non-acheteurs.

Parmi notre échantillon, seuls 280 internautes interrogés ont déclaré ne pas acheter en ligne, soit 24,5 %. Mais contrairement aux années précédentes, la plupart d'entre eux (87 %) ne sont pas foncièrement hostiles à ce canal de distribution. 16 % sont même disposés à acheter sur Internet au cours de cette année. Seuls 13 % restent irréductibles et déclarent qu'ils n'achèteront jamais sur Internet.

Sans surprise, le principal frein à l'achat sur Internet est à 92 % la réticence à payer en ligne en raison d'un manque de confiance. Au delà, la peur de ne pas avoir d'interlocuteur joue également un rôle important puisque cette raison est invoquée par 84 % des non-acheteurs. Vient ensuite la peur de ne pas être livré à temps (59 %).

A contrario, le levier le plus puissant pour favoriser l'achat en ligne est la flexibilité des horaires. Ce critère est en effet cité par 61 % des internautes non-acheteurs. Tout de suite après vient le gain de temps (55 % des réponses) puis la possibilité de trouver des produits originaux ou non disponibles près de chez soi (49 %). Comme pour les cyber-consommateurs, la praticité ou le confort d'usage sont déterminantes dans l'achat en ligne. Les motifs économiques, comme le prix, sont mineurs (28 % des réponses).