Mouvango, le programme de fidélisation
multi-partenaires on et offline mis en place il y a
à peine un an par Accor et Total, s'ouvre à
la téléphonie mobile. Dès le 15
septembre, 400 boutiques Clubs Bouygues Telecom permettront
aux détenteurs de cartes Mouvango Total ou Accor
de cumuler des points fidélité sur certains
de leurs achats. Pour l'instant, l'opérateur
de téléphonie mobile n'a choisi de ne
récompenser que l'ouverture d'une ligne Nomad
et la souscription d'un forfait ou d'un mini forfait.
"Cet accord
est à ma connaissance, le premier du genre, souligne
Bruno Berthier, directeur général adjoint
en charge du marketing et du développement chez
Accentiv, l'agence de marketing relationnel d'Accor.
Car intégrer un opérateur de téléphonie
mobile dans un programme de fidélisation multi-partenaires
n'est pas facile pour la simple et bonne raison que
la plupart d'entre eux ont déjà un programme
de propriétaire", ajoute-t-il.
Pourtant, Bouygues Telecom
s'est laissé convaincre. D'abord parce que cet
accord est susceptible de draîner naturellement
une nouvelle clientèle vers ses points de vente,
mais surtout, parce qu'il lui permet de mettre en place
des opérations de marketing croisé auprès
d'un échantillon ciblé issu de la base
des 1,5 million de porteurs de carte Mouvango.
Pour Mouvango, les avantages
sont tout autres. "Cet accord va nous permettre
de toucher une clientèle plus jeune et plus diversifiée,
ce qui est un atout supplémentaire pour acquérir
de nouveaux partenaires", explique Bruno Berthier.
Par ailleurs, à terme, il devrait permettre au
programme de fidélisation multi-enseignes et
à ses partenaires de diversifier ses médias
de contact clients en intégrant les services
multimédia par téléphone mobile.
Mouvango ne désespère
pas non plus d'intégrer un jour ou l'autre l'opérateur
de téléphonie mobile dans son programme
en tant qu'éditeur de carte et non plus seulement,
distributeur de points. Quoiqu'il en soit, le programme
de fidélisation multi-enseignes a opté
pour une stratégie d'intégration progressive.
Parallèlement à
Bouygues Telecom, Mouvango accueille à partir
du 15 octobre la Compagnie des Wagons-Lits, la société
gérant le service de restauration dans les trains.
Comme pour Bouygues, cet accord devrait lui permettre
d'élargir le profil des titulaires de carte Mouvango
et surtout, d'augmenter la fréquence des récompenses,
une des clés, avec le nombre de partenaires,
de la réussite d'un programme de fidélisation.
Deux axes que le programme
de fidélisation s'emploie à développer.
Depuis neuf mois, 1.500 nouvelles enseignes ont rejoint
Mouvango, soit 30 % de croissance. Quant à l'acquisition
de points, elle s'effectue actuellement à 60
% par des enseignes différentes de celles ayant
émis les cartes.
|