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Avec la sortie de son nouveau
site, la succursale française de distribution de Mitsubishi
Electric Europe change de logique. Se dirigeant progressivement
vers l'e-business, la société passe d'un site vitrine
centré sur ses différentes divisions à un site fortement
orienté clients. Ayant une vocation de portail pour ses
activités BtoB, mais visité également par les particuliers,
qui constituent une partie de ses clients finaux, le site
a choisi de jouer sur les deux tableaux en affirmant une
identité forte, via sa politique de référencement mettant
en avant ses savoir-faire, et le développement de thèmes
grand public.
Mitsubishi
Europe conçoit des produits pour quatre grands secteurs
d'activité : l'équipement automobile, qui représente
50% de son chiffre d'affaires ; la climatisation et
le chauffage ; l'impression numérique, la projection
vidéo et multimédia ; les machines industrielles et
les robots. Mitsubishielectric.fr vise avant tout une
cible BtoB de prescripteurs (les architectes et les
maîtres d'ouvrage dans le secteur du chauffage, par
exemple), et dans ce cadre fournit des informations
techniques sur les produits.
La nouvelle version du
site, réalisée par Innetis, correspond à la troisième
phase de mise en oeuvre de la stratégie Internet de
Mitsubishi Electric France. Celle-ci a été élaborée
en 2000 pour faire en sorte que les investissements
Internet des différentes business units observent une
cohérence technologique. Il y a dix-huit mois, le portail
France a été lancé ainsi que divers sites métiers. Dans
un deuxième temps, le portail a intégré les sites existants
(chauffage-climatisation, projection vidéo, machines
à coudre industrielles). Maintenant, la V2 met en place
les conditions nécessaires à l'introduction de mécanismes
interactifs et transactionnels. Un extranet est d'ores
et déjà en service, qui va permettre aux professionnels
de consulter leur compte ou de contrôler la disponibilité
d'un produit, pour ensuite passer au stade de la commande.
Les modifications apportées
par la V2 sont de plusieurs ordres. "L'ergonomie et
la charte graphique ont été remaniées afin d'apporter
plus de valeur ajoutée à nos partenaires, explique Eric
Pellerin, directeur financier et informatique. Nous
avons mis en place des menus dynamiques, capables de
fournir des informations contextuelles. Sur le plan
marketing et commercial, cela offre beaucoup de possibilités."
Mais l'essentiel des changements concerne la logique
générale du site : "La première version du site, poursuit-il,
était organisée par business units, alors que la V2
est organisée par besoins".
Le référencement du site,
conduit par @position, est un élément clé de la stratégie
de Mitsubishi Electric. "Nous avions besoin d'une technologie
nous permettant d'indexer les sites dynamiques, explique
Gilles Cassard, responsable des projets informatiques,
afin de référencer des pages représentatives de l'ensemble
du contenu du site. Par ailleurs, au départ nous utilisions
une sémantique produits, et aujourd'hui nous privilégions
les mots-clés exprimant les besoins des clients." Ces
efforts de référencement auraient permis à Mitsubishielectric.fr
de passer de 10.000 à 35.000 connexions mensuelles,
selon des sources internes.
A côté de la cible BtoB,
le grand public forme une part des utilisateurs finaux
de la marque. Celle-ci a donc souhaité s'ouvrir à cette
catégorie de visiteurs en développant pour eux les thèmes
de la technologie et du Japon. "La marque Mitsubishi
jouit d'une forte notoriété mais elle est associée à
l'automobile, déplore Eric Pellerin. Pour pallier le
déficit d'image de notre branche, nous avons mis en
avant les thèmes fondamentaux de notre groupe : la haute
technologie reflète le positionnement de nos produits,
et le Japon véhicule notre identité, en plus d'être
associé à des notions de qualité."
La succursale française
de Mitsubishi Electric Europe emploie 130 personnes.
Elle a réalisé en 2002 150 millions d'euros de chiffre
d'affaires, soit 15% du volume d'affaires Europe.
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