Le huitième "Baromètre des FAI" du magazine Linternaute.com (site édité par Benchmark Group) permet de dresser un panorama complet sur la structure du marché de l'accès Internet en France, sur la foi des 14 000 réponses obtenues. Dans le prolongement de ce Baromètre FAI, le JDN a choisi de se concentrer sur les résultats obtenus par les services d'accès ADSL et de mesurer l'effet "churn" ou le phénomène de perte d'abonnés. Un critère de plus en plus déterminant pour les FAI engagés dans une lutte féroce pour consolider ou gagner des parts de marchés. Second volet de cette enquête : "changer de FAI, oui, mais pour qui ?".

Avec des tarifs de plus en plus bas et une communication de plus en plus agressive, les offres ADSL discount s'imposent fort logiquement dans l'esprit des abonnés qui songent à changer de fournisseur d'accès. En tête des intentions s'impose l'offre ADSL de Free avec 23,9 % des suffrages. Mais le fournisseur d'accès du groupe Iliad est désormais talonné par un autre "low cost" : Télé2, qui séduit 21,1 % des répondants. Figure en troisième position un autre FAI discount, 9Online, avec 11,0 % des intentions.

Ce tiercé de tête des acteurs "low cost" relègue les FAI traditionnels sous la barre des 10 %. Pour certain, comme AOL, la note est même sévère avec moins de 1 % des intentions déclarées. On notera toutefois que l'enquête a été réalisée avant l'annonce de la baisse des tarifs de gros ADSL de France Télécom, dévoilée le 11 décembre dernier. Une baisse qui devrait permettre aux FAI traditionnels de revenir, au moins en partie, dans la course tarifaire sur le haut débit.

Les intentions des abonnés ADSL selon leur FAI d'origine
FAI d'origine	Futur FAI (%)							Autres
	9Online	AOL	Club-Internet	Free	Télé2	Tiscali	Wanadoo
								Autre (*)
9Online		1,23	3,70	40,74	13,58	7,41	9,88	9,86
AOL	12,72		11,76	23,65	20,19	5,81	9,41	3,74
Club-Internet	13,20	0,59		34,31	15,54	7,92	8,50	4,99
Free	16,34	0,54	9,34%		33,93	6,46	10,41	6,11
Télé2	14,06	2,34	3,91%	31,25		8,59	14,06	2,34
Tiscali	14,20	3,41	13,64	27,27	17,05		6,25	6,26
Wanadoo	12,92	0,63	10,16	30,00	21,98	9,01		4,58

La prédominance de Free se confirme par l'analyse des intentions détaillées selon le FAI d'origine des abonnés. Le fournisseur d'accès du groupe Iliad dépasse la barre des 20 %, quel que soit le FAI d'origine. On remarquera surtout que des "flux migratoires" s'imposent à la lecture de ce tableau : près de 34 % des abonnés de Free sur le départ indiquent songer à l'offre Télé2, tandis que 31 % des abonnés de Télé2 songent à Free. Mais le flux migratoire le plus important revient aux abonnés de 9Online. Parmi ceux qui souhaitent changer d'offre, plus de 40 % se disent intéressés par Free.

Ce double constat en appelle un autre : le clivage entre FAI "low cost" et FAI "traditionnels". Par nature, un abonné "low cost" qui a l'intention de changer de service d'accès, tourne son regard en premier lieu vers un FAI au profil similaire. De quoi faire réfléchir les acteurs traditionnels pour leurs campagnes de communication, alors que le début d'année correspond classiquement à une période de recrutement intensif d'abonnés.