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Internet pesant de plus en plus
lourd dans le secteur du tourisme, le loueur de véhicules
Ada, qui représente 9,1 % du marché de la
location automobile aux particuliers en France selon TNS
Sofres, a décidé, en 2004 de renforcer sa
position sur le Net. Objectif numéro un : faciliter
les réservations en ligne auprès du réseau
de 430 agences franchisées et de six succursales.
"Etant donné l'importance d'Internet dans
notre secteur, confirme Claire Blandin, chef de projet
marketing chez Ada, il est évident pour nous d'être
présents sur ce créneau et de faire en sorte
de développer les services aux franchisés
sur le Web."
Pour
ce faire, le loueur a enrichi son site en octobre dernier
de contenu institutionnel à destination des professionnels
et des franchisés et d'une nouvelle page d'accueil
élaborée par l'agence Palo Alto. Dès
cette année, le système de réservation
en ligne devrait lui aussi faire peu neuve. Il permettra
aux internautes de connaître, pour 80 % du réseau
de franchisés, la disponibilité en temps
réel du véhicule qu'ils souhaitent louer
et d'obtenir automatiquement une confirmation par e-mail
de la réservation.
"Pour l'instant, notre
système de réservation en ligne fonctionne
de la même manière que notre centrale de
réservation téléphonique, c'est-à-dire
par extrapolation, explique Claire Blandin. En fonction
de nos statistiques, nous pouvons connaître l'état
des disponibilités sur une période et
pour une agence donnée. En cas de doute, la requête
est transmise à l'agence choisie par l'internaute
qui se charge, in fine, de confirmer ou non par
téléphone la réservation".
Afin d'augmenter le taux de
transformation ou le panier moyen, le site affiche pour
chaque demande trois devis de location. Le premier répond
exactement à la requête de l'internaute,
tandis que les deux autres offrent des alternatives
tout en restant dans la même fourchette de prix.
"Nous avons essayé de transposer en ligne
le travail réalisé par un agent au téléphone
ou à l'agence, à savoir essayer d'aller
au delà de la demande du client."
Ce système, mis au point
par la SSII Ares, semble porter ses fruits. En 2003,
les réservations en ligne ont réprésenté
3 millions d'euros de chiffre d'affaires et quelques
700 000 devis ont été effectués
sur Internet.
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