JDN.
L'année 2003 a-t-elle marqué le renouveau de l'Internet
et des télécoms?
Christophe
Lasserre (Directeur). Incontestablement,
l'année 2003 a été celle de la confiance affirmée des
internautes pour le commerce électronique. Chez alapage.com
et marcopoly.com, le développement des ventes en ligne
dans le domaine culturel et le high tech, la fidélité
croissante des clients et leurs nouvelles exigences en
matière de qualité de service en témoignent. L'augmentation
du nombre d'internautes associée à l'explosion du haut
débit, ainsi que nos synergies avec Wanadoo et le groupe
France Télécom ont été un véritable facteur de croissance.
L'achat en ligne est devenu progressivement un usage courant
des internautes. Le commerce électronique s'affirme donc
désormais comme un vecteur de distribution à part entière.
Si le développement de l'Internet a été profitable au
commerce électronique, c'est également parce que les e-commerçants
mettent clairement en exergue tous les usages possibles
d'une connexion Internet, au-delà de l'échange d'email
ou de l'accès à l'information.
Quelle
sera, selon vous, la principale tendance de 2004?
Avec
la confiance grandissante des internautes dans la sécurité
du paiement en ligne, le e-Commerce, dans le domaine
du bien culturel ou du high tech, devrait continuer
à connaître un taux de croissance supérieur à 30 %.
Seuls resteront sur le marché du e-Commerce les acteurs
disposant d'une ergonomie de site optimale et d'une
qualité de service irréprochable. La concurrence par
les prix devrait se maintenir, ce qui favorisera les
acteurs qui, comme nous, ont des niveaux de prix très
concurrentiels. Côté ergonomie et navigation, le développement
du haut débit pourrait à moyen terme générer la création
d'interfaces de commande beaucoup plus sophistiquées,
qui répondront encore mieux aux attentes des internautes.
Quel est votre objectif
principal cette année ?
Que
la bonne croissance d'alapage.com et Marcopoly suive
sa lancée. Nous sommes convaincus que notre réussite
dépendra de notre capacité à proposer une offre originale
de produits et de services adaptée aux attentes de nos
clients, à travers un site simple et attractif. Pour
ce faire, nous continuerons à renforcer nos liens avec
nos principaux partenaires et envisageons d'en développer
de nouveaux.
Quelles
sont vos principales attentes en matière d'environnement
économique, législatif, réglementaire ou juridique?
Il faut que l'internaute bénéficie
d'un environnement simple, efficace, stable. Continuons
à garantir la protection du client et de ses données
personnelles, proposons-lui des services toujours plus
en adéquation avec ses attentes, et continuons à faire
la preuve que l'e-commerce est un vecteur de distribution
simple et de qualité, et un usage entré dans la vie
quotidienne des internautes.
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