Il est possible de cumuler de cinq à soixante-dix bornes selon le montant de ses achats. Concrètement, pour une commande de 100 à 120 euros, le client ne gagne que cinq bornes alors que pour plus de 300 euros dépensés, le maximum de bornes est validé sur son compte. La validité des bornes accumulées est de six mois (six mois glissants). Selon les estimations de Houra, il faudra entre quatre et cinq commandes pour une grande majorité des clients pour obtenir une livraison gratuite. Cela signifie que la plupart des utilisateurs du site dépensent entre 180 et 200 euros par commande.

Outre la fidélisation des clients, Houra compte augmenter en 2004 son parc de clients actifs fidèles de 20 %, l'objectif de ce programme est aussi de réduire les fréquences inter-commandes, c'est-à-dire d'accroître le nombre de commandes dans l'année. "Aujourd'hui, la plupart de nos clients passent commande toute les cinq semaines. Cela signifie qu'ils font de temps en temps un petit plein de courses au supermarché. Notre but avec la livraison offerte est de supprimer cette étape et qu'ils choisissent la solution Houra.fr plutôt que d'aller en grande surface", affirme Loïc Le Moaligou.

"Ce programme de fidélisation permet d'aller au rythme de chacun : il n'y a pas d'obligation de passer commande selon une fréquence particulière ou pour un montant minimum précis", ajoute-t-il. Par ailleurs, Houra a lancé cette semaine un nouveau service, le pense-bête. En fin de commande, l'internaute voit apparaître la liste des principaux produits qu'il a achetés lors des précédentes cessions et qui ne sont pas dans son panier cette fois-ci. Le but étant d'éviter les oublis, mais aussi d'alourdir un peu la commande en toute fin de cycle. Ce système était déjà présent chez les autres cybermarchés.