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Jusqu'alors relativement discret
sur le Web, le loueur de véhicules de courte
durée National Citer a décidé d'accroître
sa présence sur le Net. La baisse des coûts
de réservation ainsi que le fort développement
du tourisme en ligne font partie des éléments
à l'origine de cette nouvelle stratégie.
Mais pour Nicolas Bouvier, directeur marketing franchise
chez National Citer, d'autres raisons motivent ce choix.
"Internet
devient vraiment incontournable pour nous, explique-t-il,
c'est l'endroit où se fabrique de plus en plus
le référentiel de prix. Au-delà,
c'est également un moyen économique par
rapport aux outils de mass média pour développer
la notoriété de sa marque. Enfin, les
réservations en ligne sont en plein essor et
il n'est pas impossible que dans quelques années,
ce canal devienne notre principal outil de réservation".
Le
premier chantier engagé par National Citer pour
accroître la part Internet dans son chiffre d'affaires
a été la refonte, en octobre dernier,
de son site citer.fr. Avec cette nouvelle version, la
vocation marchande s'affirme. Citer.fr, initialement
construit en Flash, a été réécrit
en HTML de manière à abaisser le temps
de chargement, à augmenter le taux de transformation
et à faciliter le tracking des internautes. Parallèlement,
I-puzzle, la web-agency chargée de ce chantier,
a travaillé sur l'ergonomie du site en intégrant
notamment le module de réservation sur la première
page.
Dans la foulée,
de nouvelles fonctionalités ont été
ajoutée, la principale étant la possibilité
de pré-payer en ligne et de profiter alors de
réductions pouvant atteindre jusqu'à 10
%. National Citer a opté pour la solution de
paiement sécurisée du Crédit Lyonnais.
Parallèlement, le loueur a amélioré
son référencement et devrait lancé,
courant 2004, des opérations d'e-mailing ainsi
qu'une newsletter.
Autant de modifications
qui, l'espère le National Citer, devraient permettre
de multiplier par deux le chiffre d'affaires Internet
qui représente, pour l'instant, 1 à 2
% des revenus, pour un panier moyen de 250 euros.
Dans les mois à venir,
National Citer, qui est l'agent commercial exclusif
du loueur américain Alamo en France, compte lancer
Alamo.fr. "Ce nouveau site, qui sera géré
par National Citer, nous permettra d'accroître
la part des particuliers dans notre clientèle,
estime Nicolas Bouvier. Aujourd'hui, notre clientèle
est constituée à 60 % de clients d'affaires
tandis qu'Alamo est bien implanté sur le loisir,
notamment auprès des Français qui voyagent
à l'étranger."
Autre voie de développement
en 2004 : les micro-sites. D'ores et déjà,
National Citer travaille dans ce domaine avec quatre
partenaires, parmi lesquels Protravel et Voyages-sncf.com.
Mais le loueur promet de ne pas en rester là
et d'accroître le nombre de ses micro-sites. Pour
l'instant, 90 % du trafic qu'il enregistre provient
de citer.fr.
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