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Il n'est pas toujours facile pour une
marque du secteur agro-alimentaire de trouver le bon axe de
communication avec les consommateurs autour de l'entreprise
et de ses produits. Le traiteur frais Sodebo y est parvenu grâce
à une subtile imbrication entre les informations grand
public et les données corporate. "Sodebo.fr est
très clairement axé grand public même si
nous avons une rubrique d'information plus institutionnelle,
explique Pascal Cadorel, directeur de la communication globale
du groupe. Nous avons à la fois un objectif d'image et
de recrutement de consommateurs avec notre site. Nous utilisons
Internet comme un média à part entière,
inscrit dans notre stratégie de communication globale
au même titre que la télévision, la presse
ou l'affichage."
Côté
contenu, le site présente l'ensemble des produits fabriqués
par Sodebo (pizzas, sandwichs, charcuterie, etc.) et aborde
des thèmes autour de la question du goût et de
la santé. "Notre position de leader sur le marché
de la pizza fraîche (110 millions vendues par an) et
de co-leader sur le secteur des sandwichs vendus en GMS (supermarché
et hypermarché) nous incite à essayer d'éduquer
le consommateur sur des thèmes comme la fraîcheur,
le goût ou encore l'équilibre nutritionnel",
précise Pascal Cadorel.
Mais
ces conseils diététiques ne confèrent
pas au site une atmosphère trop grave. Au contraire,
l'équipe de communication de Sodebo, dont dépend
le site Internet, met un point d'honneur à animer très
régulièrement le site avec des opérations
ludiques. "Il y a toujours une opération en cours
sur le site, que ce soit avec des jeux-concours, la mise en
ligne de nos spots TV ou encore des sondages sur les produits
avec de petites dotations. Pour l'opération réalisée
à l'occasion des trente ans de Sodebo, en 2003, le
jeu en ligne a ainsi attiré quelque 40.000 participants",
ajoute Pascal Cadorel. A ce jour, les coordonnées des
joueurs ne sont pas utilisées ultérieurement.
Les principales rubriques du site
sont mises à jour de façon bi-hebdomadaire selon
un fonctionnement magazine (rubrique consommation, produits,
art de la table, etc.). Une personne à la direction
de la communication est en charge du planning rédactionnel
et travaille à plein temps pour le site Internet. Elle
se charge notamment de la gestion des mails entrants, entre
30 et 40 par jour, qui arrivent par le biais d'un formulaire
disposé sur le site. Elle est aidée de trois
personnes lors des mises à jour.
Le site draîne un public
très vaste, aussi bien masculin que féminin,
jeune et adulte. Il est vrai que l'adresse du site est relayée
très largement : sur le packaging des produits
Sodebo, dans les publicités et même sur le bateau
de Thomas Coville, qui est sponsorisé par la marque.
Au grand public, il faut ajouter des professionnels qui viennent
visiter le site. Un espace leur est dédié avec
même la posibilité d'effectuer une visite virtuelle
des chaînes de production de Sodbo.
Créé en 2000, le site
Sodebo.fr, peut déjà se targuer d'avoir vécu
trois refontes et d'en préparer une quatrième
pour cet été. Parmi les nouveautés prévues,
outre une nouvelle arborescence, le site abordera encore plus
les questions nutrition, santé et goût des produits
frais. Sodebo réfléchit aussi à la mise
en place d'un forum et éventuellement à une
newsletter. Concernant le budget nécessaire au site
Internet, Sodebo ne communique pas son montant mais indique
que le budget global de communication du groupe représente
2 % du chiffre d'affaires de la société,
chiffre d'affaires qui s'est élevé à
373 millions d'euros en 2003.
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