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Nouvelles Frontières a lancé en février
une nouvelle version de son site. Une restructuration devenue
incontournable puisque la précédente édition
datait de juillet 2001. "L'audit que nous avions demandé
à IBM, notre hébergeur, en juin 2003 révélait
que le look et les fonctionnalités du site étaient
obsolètes par rapport à ceux de ses concurrents,
explique Claude Blanc, directeur multimédia de Nouvelles
Frontières Online. D'où la nécessité
d'une remise à niveau en nous basant sur les axes d'amélioration
suggérés par IBM."
Confiée à la SSII Micropole Univers, cette
restructuration a duré six mois et a concerné
quatre grands chantiers. A commencer par l'identité
visuelle du site qui a été totalement remaniée,
non pas pour se conformer à la charte graphique de
TUI, la maison mère de Nouvelles Frontières,
mais pour assurer une meilleure visibilité aux différentes
rubriques et actualiser le graphisme. Parallèlement,
le nombre de serveurs a été augmenté
afin d'améliorer le temps de réponse des pages
et éviter que le site soit trop longtemps indisponible
(lire le Benchmarking
des sites devoyages en mai 2003).
L'ensemble
du processus d'achat a également été
amélioré. L'obligation de s'inscrire pour pouvoir
acheter a par exemple été supprimée.
Par ailleurs, Nouvelles Frontières a retravaillé
son moteur de recherche afin d'améliorer la pertinence
des réponses données et faciliter l'accès
à l'offre produits. Le site propose désormais
quatre moteurs de recherche thématiques (vols secs,
séjours, escapades, circuits) au lieu de deux précédemment.
| De
nouvelles rubriques pour rajeunir la clientèle |
Une évolution devenue nécessaire en raison
de l'augmentation du nombre de produits pouvant être
achetés en ligne. Désormais, 60 % des 9 000
références proposées par le tour opérateur
peuvent être réservés directement sur
le site. Parmi ces nouvelles références regroupées
en thématiques pour faciliter la recherche, figurent
en bonne place les produits dédiés au jeunes,
comme des séjours à petits prix dans les principales
villes européennes, ou des packages ski. De nouvelles
rubriques dont l'objectif est clairement de rajeunir la clientèle
de Nouvelles Frontières.
Parallèlement, le site s'est enrichi d'une offre de
location de mobile home, développée en collaboration
avec JetAir, une autre filiale du groupe TUI. Une thématique
sportive a également vu le jour via trois nouvelles
rubriques : plongée, randonnées et trekking
ainsi que Thalasso. Enfin, une offre baptisée "dernière
minute", et actualisée en temps réel, vient
compléter le volet bonnes affaires du site animée
jusqu'à présent par les enchères et les
promotions.
La rubrique éditoriale, héritière du
site Filfog disparu début 2003, a également
été enrichie. Elle intègre désormais
davantage de fiches produits grâce à un partenariat
avec Lonely Planet, de reportages et de photos zoomables.
Pour accompagner le lancement de cette nouvelle version,
Nouvelles Frontières a privilégié les
médias offline en lançant en début d'année
une vaste campagne d'affichage complêtée par
des encarts publicitaires dans la presse. Un dispositif qui
devrait être accompagné tout au long de l'année
par des opérations de communication online en fonction
des opportunités. Parallèlement, le tour opérateur
finalise la mise en place d'un programme d'affiliation.
En 2003, les ventes en ligne ont représenté,
selon Claude Blanc, un volume d'affaires de 37 millions d'euros,
soit une croissance de 30 % par rapport à 2002. Internet
représente désormais 5 % des revenus de NF.
Chose nouvelle, les séjours sont à présent
majoritaires dans le chiffre d'affaires online, puisque leur
part atteint 53 %. En 2004, le site compte réaliser
50 millions d'euros de volume d'affaires.
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