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(Article modifié le 16/03 à 10h) Quatre
ans après son lancement, le cybermarché local
de l'Intermarché de Seyssins (Isère) continue
de voir ses activités progresser. En 2003, les ventes
en ligne ont représenté environ 2,9 % du
chiffre d'affaires total du magasin, soit près de 750.000
euros (et non 650.000 comme nous l'avions indiqué
par erreur). "Depuis 2000, la part des ventes en
ligne sur le volume d'affaires total progresse de 0,5 %
par an, explique Olivier Bourgeois, dirigeant de la société
prestataire Proxi-Business, partenaire de l'Intermarché
pour la gestion du site. Pour 2004, notre objectif est d'augmenter
le volume des ventes en ligne de 30 % par rapport à
l'an passé."
A cet effet, une nouvelle version du site a été
inaugurée à la fin de l'année dernière.
Une nouvelle version qui comprend plusieurs innovations. "Sur
le plan pratique, la nouvelle version offre une ergonomie
simplifiée qui permet de commander plus rapidement",
indique Olivier Bourgeois. Le nouveau site propose ainsi deux
nouveaux formulaires de commande. En premier lieu, la "commande
type", qui regroupe les produits les plus achetés
par le client lors de ces dernières courses en ligne.
La "commande rapide" propose, elle, à partir
du nom générique d'un produit (savon, jambon,
salade...), la liste des produits disponibles en ligne. Le
site compte à ce jour 4.000 références
alimentaires (dont frais et surgelés) et d'hygiène
courante, contre 18.000 en magasin.
Sur
le plan commercial, la clientèle type du cybermarché
est plutôt citadine (Grenoble). "Ce sont souvent
des couples jeunes au revenu supérieur à la
moyenne", indique Olivier Bourgeois. Dans ce contexte,
le panier moyen enregistré sur le site s'élève
à 135 euros (comprenant 8 % de frais de livraison).
Il est trois fois plus élevé qu'en magasin.
Autre innovation pour le cybermarché de Seyssins,
les "points retrait entreprise". Cette fois, il
s'agit de toucher une clientèle bien précise :
les salariés en entreprise qui souhaitent recevoir
leurs courses sur leur lieu de travail, afin d'éviter
un détour au supermarché en rentrant le soir.
"Pour bénéficier de cette offre, l'entreprise
souscrit à un abonnement de 75 euros par mois. Les
salariés peuvent alors passer commande sur une interface
dédiée reliant le cybermarché à
l'entreprise, accessible par mot de passe. Ce sont les salariés
qui payent évidemment leurs courses. La livraison se
fait directement sur le parking du lieu de travail, pour l'instant
une fois par semaine". Une façon pour les entreprises
d'offrir un service à leurs salariés. Une façon
pour le cybermarché de fidéliser une clientèle
captive.
Le cybermarché de Seyssins traite en moyenne 500 commandes
par mois. 70 % des commandes sont réglées
à la livraison et 30 % sont retirées directement
au magasin. Pour les commandes livrées, les délais
varient entre 2 heures et une demi-journée, dans un
rayon de 30 kilomètres autour de la ville. "Nous
souhaitons encore améliorer le picking en magasin pour
accélérer la préparation des commandes
et passer de 38 à 32 minutes", lance Olivier Bourgeois.
L'équipe dédiée au site comprend quatre
personnes : le gestionnaire du site et trois préparateurs
de commandes, dont deux livreurs.
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