"Si on tombe en panne sur la route, on appelle son assureur
avec son téléphone... cela, un malentendant
ne peut pas le faire" résume Yannick Schmitz,
le directeur Internet de la Macif. Le problème ainsi
posé est plutôt facile à saisir. Quant
à créer un site commercial dédié
aux sourds et aux malentendants, Macifsourds.com, il fallait oser. En s'y attelant
la Macif y gagne sur toute la ligne : l'assureur respecte
son engagement d'"entreprise citoyenne", il touche
une clientèle isolée ainsi que ses proches et,
pour la notoriété, décroche un prix, un Phénix
2004 de l'UDA (Union des annonceurs) qui récompense son
initiative (lire l'article du 22/03/04).
En France, on évalue à cinq millions la population
de sourds et de malentendants, dont un million sont des sourds
profonds, et 500.000 pratiquent la langue des signes (LSF) française.
Un marché pas si négligeable quand on sait que
la majorité de cette population est connectée
au web.
"Sur
l'échantillon de quinze personnes qui a testé
le service, toutes avaient un accès Internet, une webcam
et un téléphone mobile de troisième génération",
constate Yannick Schmitz. Le dispositif développé
comprend donc un site Internet, avec la possibilité de
dialoguer avec un conseiller en LSF via une webcam. Mai si le
dispositif Macif sourds gravite autour de l'Internet, il comprend
aussi plusieurs services associés qui couvrent toutes
les circonstances de la vie quotidienne d'un malentendant. Ainsi,
un service permet de fixer un rendez-vous physique en ligne,
par fax ou par SMS avec l'un de ces conseillers.
Construit
en collaboration avec des associations de sourds, Macifsourds.com
est un site clair, ergonomique,
avec des textes simplifiés, des pictogrammes et un
code couleur précis. Au texte, qui dit l'essentiel sur
un produit, est associé une image explicite et une
vidéo. "Ce principe des trois entrées et
l'usage de la webcam sont les caractéristiques du site.
Les sourds sont des gens qui lisent peu, et la vidéo
est le meilleur moyen de leur communiquer une information
compréhensible", explique Yannick Schmitz.
Ouvert en novembre 2003, le système n'est pour l'instant
opérationnel qu'en région Centre Ouest Atlantique.
Il le sera bientôt en Ile-de-France et devrait être
déployé au niveau national d'ici à fin
2004. "Pour l'instant nous avons environ 2.000 visiteurs uniques
par mois sur le site. Nous espérons atteindre 250.000
visiteurs en cumulé à la fin de l'année", ajoute le directeur Internet de la Macif.
Nous ne saurons pas le montant investi dans l'opération,
mais Yannick Schmitz précise que "l'investissement
est surtout humain." C'est la web agency interne de la
Macif qui a développé elle-même le site,
tout en logiciels libres (Linux, Apache, Php, MySQL, Real
Media), excepté pour la vidéo des webcams, développée
sous Macromedia.
Dans chaque agence, une cellule dédiée
sera mise en place, quinze conseillers, volontaires, ont déjà
été formés à la langue des signes
française ; ils devraient être 250 à la
fin de l'année 2004 à accueillir les sociétaires
sourds dans les agences Macif. Au final, il aura fallu moins d'un an entre l'idée soulevée
par une sociétaire au cours d'une Assemblée
générale et l'ouverture effective du site en
région Centre Ouest Atlantique. Une belle initiative qui méritait d'être saluée
par l'UDA. |
